Droit de rétractation

Exercez votre droit de rétractation

En vertu de la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de [délai à préciser] . 14 jours de recevoir votre commande, sans donner aucune raison.

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour soumettre votre demande de retrait. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre demande reçue.







Ce formulaire de rétractation est établi conformément aux directives européennes 2011/83/UE et 2023/2673. Son envoi vaut notification formelle de votre rétractation. Vous recevrez une confirmation par courriel à l'adresse indiquée ci-dessus.

Frais de retour

Le client est responsable de tous les frais de retour dans les circonstances suivantes :

  • Le client ne veut plus du produit ;
  • Le client a commandé le mauvais produit ;
  • Le client a passé la commande par erreur ;
  • Le client a changé d'avis après avoir reçu sa commande ;
  • Le produit ne présente aucun défaut de qualité.

Pour les retours dus à des raisons personnelles ou à des raisons sans lien avec la qualité du produit, les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Déductions du remboursement

De plus, BetterESS se réserve le droit de déduire les frais raisonnables suivants du montant du remboursement :

  • 20% de la valeur de la commande sous forme de frais de service, frais de manutention, frais d'inspection, frais d'emballage, coûts de main-d'œuvre et frais de traitement connexes ;
  • 5% de la valeur de la commande sous forme de frais de transaction de la plateforme de paiement, y compris, mais sans s'y limiter, les frais de traitement des paiements PayPal, carte de crédit, Shop Pay et autres.

La déduction totale ne doit pas dépasser 25% de la valeur de la commande.

Le montant restant sera remboursé après réception et inspection des marchandises retournées.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées et remboursées intégralement dans un délai imparti. 24 heures d'achat.

Une fois qu'une commande a atteint l'une des étapes suivantes, l'annulation peut ne plus être possible :

  • Traitement des commandes ;
  • Conditionnement ;
  • Planification de la production ;
  • Préparation de l'expédition.

Si une commande a déjà été expédiée, le client sera responsable de tous les frais découlant de l'annulation, y compris, mais sans s'y limiter :

  • Frais d'interception logistique ;
  • Frais de retour ;
  • Frais de manutention du transporteur ;
  • Frais d'entreposage ;
  • Autres frais de service logistique.

Dans de tels cas, BetterESS se réserve le droit de déduire :

  • 20% de la valeur de la commande sous forme de frais de service, frais de manutention, frais de traitement en entrepôt, coûts de main-d'œuvre et frais opérationnels connexes ;
  • 5% de la valeur de la commande sous forme de frais de transaction de la plateforme de paiement.

La déduction totale ne doit pas dépasser 25% de la valeur de la commande.

Les frais supplémentaires découlant des éléments suivants peuvent également être déduits du remboursement :

  • Interception logistique ;
  • Refus de livraison ;
  • fret de retour ;
  • Dédouanement ;
  • Entreposage ;
  • Autres frais liés à la logistique.

Les batteries au lithium, les cellules de batterie, les blocs-batteries et les produits de stockage d'énergie étant classés comme marchandises de transport spéciales, les frais réels suivants, encourus après l'expédition, peuvent également être déduits du remboursement :

  • Frais de transport réels ;
  • Surcharges pour le transport de marchandises dangereuses ;
  • Frais d'entreposage ;
  • Frais de manutention et de traitement.