Politique de retour et de remboursement

Bienvenue chez BetterESS. Nous vous remercions sincèrement de nous avoir choisis. Nous veillons à ce que chaque produit fasse l'objet d'un contrôle qualité rigoureux avant expédition afin de garantir les normes les plus élevées.

La politique suivante décrit nos conditions concernant les retours, les remboursements et les annulations pour les achats effectués directement auprès de BetterESS.

1. Annulation de commande

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter Better-ess au plus vite. Si la commande a pas encore expédiéUn remboursement intégral sera effectué dans les 12 heures.

Note : Commandes déjà expédiées ne peut être annulé.

2. Directives de retour

Pour les batteries défectueuses
Si vous recevez un produit qui semble défectueux, vous pouvez choisir de l'envoyer à notre centre de réparation européen pour évaluation et réparation.

Dès réception de la batterie, notre équipe l'inspectera. Si le problème est confirmé comme étant un défaut de fabrication, nous réparerons et vous retournerons l'article sans frais supplémentaires.

Retour pour remboursement
Si vous préférez ne pas envoyer l'article en réparation ou si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour. Les frais suivants seront à la charge du client :

Le remboursement ne sera effectué qu'après réception et inspection de l'article retourné.

✔ Des frais de restockage de 15 % seront déduits du remboursement.

✔ Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

✔ Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la livraison.

✔ Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

✔ Les frais de traitement des paiements ne sont pas remboursables et sont à la charge du client.

✔ Veuillez prévoir 1 à 2 semaines pour que le retour soit entièrement traité.

Les articles en solde ou en promotion ne sont pas admissibles au retour en vertu de cette politique.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception : non utilisé, non modifié, avec ses étiquettes d'origine, son emballage et la preuve d'achat.

Les retours doivent être effectués directement auprès de Better-ess. Les produits achetés auprès de vendeurs ou distributeurs tiers ne sont pas remboursables via notre plateforme.

Les articles retournés doivent être neufs et bien emballés. Tout article retourné usagé ou endommagé pourra être refusé ou faire l'objet de frais de restockage. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition assuré et avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés lors du transport de retour.

Les articles retournés sans autorisation préalable ou reçus en mauvais état pourront être renvoyés au client à ses frais. Tous les articles retournés feront l'objet d'une inspection minutieuse.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours et les échanges de produits présentant des signes d'utilisation, de modification ou de dommages. Les retours doivent être effectués depuis le pays de livraison (par exemple, les commandes livrées en Allemagne doivent être retournées depuis l'Allemagne) .

Si l'adresse de retour diffère de l'adresse de livraison initiale et entraîne des frais d'expédition supplémentaires supérieurs à nos frais d'expédition initiaux, le client sera responsable de ces frais supplémentaires.

Les produits personnalisés, les articles en solde et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

3. Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter en nous fournissant des photos ou des vidéos. Ces éléments nous sont nécessaires pour vérifier le problème.

Si le client omet ou refuse de fournir la preuve du dommage ou du défaut, le retour sera traité comme un retour standard (non défectueux) , et tous les frais de retour associés seront à la charge du client.

Pour les problèmes mineurs qui peuvent être résolus sans retourner le produit entier, nous pouvons proposer Pièces de rechange gratuites et conseils de réparation pour gagner du temps et de l'argent.

Une fois le retour reçu et évalué, nous procéderons en conséquence.

4. Frais de retour

 ① BetterESS prendra en charge les frais de retour si l'erreur est de notre fait :

  Article incorrect expédié

  Adresse de livraison incorrecte

  Envoi en double

2. Pour les retours dus à des raisons imputables au client, les frais de retour sont à sa charge. Ces frais peuvent varier selon le lieu de livraison.

Dans de tels cas, Better-ess fournira une étiquette d'expédition prépayée et déduira le coût du remboursement final.

Veuillez noter que si votre commande initiale bénéficiait d'une livraison gratuite ou à prix réduit, les frais de livraison réels seront déduits de votre remboursement.

5. Adresse de retour

Nous disposons de plusieurs points de retour. Veuillez contacter notre service client pour obtenir l'adresse de retour correcte :

📧 E-mail : service@better-ess.com

6. Procédure de remboursement

Pour effectuer un retour, contactez-nous à service@better-ess.comUne fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions détaillées.

Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement du remboursement par votre banque ou l'organisme émetteur de votre carte.

7. Politique de protection des prix

Chez BetterESS, nous nous efforçons de proposer des prix compétitifs. Cependant, en raison des fluctuations du marché ou des promotions en cours, les prix peuvent varier.

Nous n'offrons aucun remboursement ni ajustement de prix pour les produits achetés avant une baisse de prix.

Si un client choisit de retourner un produit en raison d'une baisse de prix, tous les frais d'expédition et de manutention liés au retour sont à sa charge.

Cette politique s'applique uniquement aux articles non utilisés et non ouverts. Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne seront ni repris ni échangés, même en cas de différence de prix.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si vous avez des questions.

Nous contacter

Pour plus d'informations concernant les retours, l'expédition ou nos politiques, veuillez nous contacter :

📧 E-mail : service@better-ess.com
🕘 Heures d'ouverture du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CST)
 Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.