Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir choisi Better-ess. Nous garantissons que tous les produits LiTime sont rigoureusement testés par nos inspecteurs qualité avant livraison. Pour toute question après réception des produits, veuillez nous contacter par e-mail : support@better-ess.com.

La « Politique de retour et de remboursement » suivante s'applique aux produits LiTime.

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours pour demander un retour après réception de votre article. Après avoir envoyé votre demande de retour par e-mail, nous vous répondrons sous 24 heures.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d'achat lors de votre demande de retour.

Frais d'expédition

Les frais de port pour le retour des produits seront à la charge de B etter-ess ou du client dans les situations suivantes.

1. Quand LiTime paie les frais de retour

B etter-ess paiera les frais de retour si la raison du retour est le résultat de NOTRE erreur.

Des exemples d’instances peuvent inclure :

• L'article est arrivé défectueux et ne peut pas être réparé avec une pièce de rechange.
• Nous avons expédié le mauvais article.
• Nous l'avons expédié à la mauvaise adresse.
• Nous avons expédié une commande en double.
• L'article a présenté un dysfonctionnement pendant la période de retour de 30 jours. (Le client doit installer et utiliser l'article correctement, conformément aux instructions du manuel du produit.)

Explication du cas particulier : En cas de problème de qualité d'un produit, l'utilisateur est tenu de le retourner à l'entrepôt LiTime désigné aux États-Unis, et LiTime prendra en charge les frais de port. Cependant, si l'adresse de retour de l'utilisateur diffère de l'adresse de livraison initiale (par exemple, si l'adresse de livraison se trouve aux États-Unis, mais dans une zone éloignée ou internationale), entraînant des frais de livraison supérieurs aux frais d'expédition initiaux de Better-ess, l'utilisateur sera responsable du paiement des frais de livraison supplémentaires.

IMPORTANT

• Pour les articles arrivés endommagés ou défectueux, le client DOIT fournir des vidéos ou des photos pour justifier son affirmation. Si le client refuse de fournir des vidéos ou des photos de l'article défectueux ou endommagé, ce retour sera considéré comme un « remords de l'acheteur » et le client sera seul responsable de son retour.
• Si un client prétend qu'un article est défectueux/endommagé, le client doit fournir une preuve avant le retour, sans exception.
• Si la demande de retour d'un article endommagé/défectueux peut être résolue avec des pièces simples et une assistance, nous pouvons proposer l'option de pièces de rechange gratuites et des conseils sur la façon de réparer votre article si le client trouve que c'est la solution la plus simple afin que vous n'ayez pas à renvoyer un article volumineux et encombrant.
• Une fois l'article retourné approuvé, nous en examinerons l'état. Si l'article s'avère défectueux, nous procéderons à un remboursement sous 3 jours ouvrés.

1. Lorsque le client paie les frais de retour

En cas de retour dû à une erreur du client, les frais de retour sont à la charge du client et sont à sa charge. Les frais varient selon la région.

B etter-ess fournira les étiquettes de retour prépayées au client et les frais d'expédition pour le retour des produits seront déduits du remboursement.

Il est important de noter que toute commande proposée avec des frais d'expédition spéciaux est soumise à une déduction de nos frais d'expédition sortants réels.

Après la période de retour de 30 jours, les clients peuvent utiliser la garantie LiTime pour faire réparer leur article défectueux ou défectueux. Veuillez consulter la garantie LiTime pour plus de détails.

Adresse de retour

Comme nous avons des entrepôts à différents endroits pour recevoir les produits retournés, veuillez contacter le service client LiTime par e-mail (support@better-ess.com) pour obtenir l'adresse de retour.

Politique de remboursement

Le client peut retourner ou se faire rembourser un produit dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Veuillez conserver le reçu ou la preuve d'achat.

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, le client sera automatiquement remboursé sur le mode de paiement initial sous 3 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par la banque ou l'organisme de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Les retours peuvent faire l'objet d'une demande de remboursement si l'une des conditions suivantes est remplie :

• Dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, le client constate que le produit a été endommagé pendant le transport et peut fournir un certificat de dommage ;
• Dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, le client constate que le produit est gravement incompatible avec la description du produit d'origine sur un ou plusieurs aspects importants ;
• Dans les 30 jours suivant la réception des marchandises par le client, s'il est constaté que le produit présente un défaut de fonctionnement non dû à une altération artificielle, le client doit nous aider à effectuer tous les tests de la batterie, et les deux parties doivent confirmer que le produit présente bien un problème de qualité.

Annulation de commande

Better -ess expédie généralement vos commandes sous 1 à 2 jours ouvrés. Pour annuler une commande, veuillez contacter LiTime au plus vite. Le client sera remboursé sous 12 heures si les produits ne sont pas expédiés.

Mais si le produit de la commande a été expédié, nous rembourserons le paiement dans les 3 jours ouvrables suivant le retour du produit expédié.

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter via service@better-ess.com.

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter à service@better-ess.com