Politika vračil in vračil

Dobrodošli pri BetterESS. Iskreno se vam zahvaljujemo, da ste nas izbrali. Zagotavljamo, da vsak izdelek pred odpremo opravi strog pregled kakovosti, da bi ohranili najvišje standarde.

Naslednja politika opisuje naše pogoje glede vračil, povračil in preklica nakupov, opravljenih neposredno pri BetterESS.

1. Preklic naročila

Naročila so običajno obdelana in odposlana v 1-2 delovnih dneh. Če želite preklicati naročilo, se čim prej obrnite na Better-ess. Če je naročilo še ni odposlano, bo celotno povračilo izdano v 12 urah.

Opomba: Naročila, ki so že bila odposlana ni mogoče preklicati.

2. Smernice za vračilo

Za okvarjene baterije
Če prejmete izdelek, ki se zdi pokvarjen, ga lahko pošljete v naš evropski servisni center za oceno in popravilo.

Po prejemu baterije jo bo naša ekipa pregledala. Če se potrdi, da gre za proizvodno napako, bomo izdelek popravili in vrnili brez dodatnih stroškov.

Vrnitev za povračilo
Če artikla ne želite poslati v popravilo ali ste z nakupom kako drugače nezadovoljni, lahko zahtevate vračilo. Stranka bo odgovorna za naslednje:

Vračilo denarja bo izdano šele po prejemu in pregledu vrnjenega artikla.

✔ Od vračila bo odšteta 15 % provizija za ponovno skladiščenje.

✔ Stroške povratne pošiljke krije kupec.

✔ Vračilo je treba zahtevati v 30 dneh od dostave.

✔ Izdelke je treba vrniti v originalni embalaži.

✔ Stroški obdelave plačila se ne vračajo in jih krije stranka.

✔ Za popolno obdelavo vračila je potreben 1–2 tedna.

Izdelki v akciji ali na razprodaji niso upravičeni do vračila v skladu s to politiko.

Za upravičenost do vračila mora biti artikel v enakem stanju, kot je bil prejet – nerabljen, nespremenjen, z originalnimi etiketami, embalažo in dokazilom o nakupu.

Vračila je treba opraviti neposredno podjetju Better-ess. Izdelki, kupljeni prek tretjih prodajalcev ali distributerjev, niso upravičeni do vračila kupnine prek naše platforme.

Vrnjeno blago mora biti nerabljeno in dobro zapakirano. Vsak artikel, vrnjen v rabljenem ali poškodovanem stanju, lahko ne bo sprejet ali pa se zanj zaračunajo stroški ponovne dostave. Toplo priporočamo uporabo zavarovanih in sledljivih dostavnih storitev, saj ne odgovarjamo za artikle, izgubljene ali poškodovane med povratnim prevozom.

Izdelki, vrnjeni brez predhodnega dovoljenja ali prejeti v nezadovoljivem stanju, se lahko pošljejo nazaj kupcu na njegove stroške. Vse vrnjeno blago bo temeljito pregledano.

Pridržujemo si pravico do zavrnitve vračila/zamenjave izdelkov, ki kažejo znake uporabe, sprememb ali poškodb. Vračila morajo izvirati iz iste države, v katero je bilo naročilo dostavljeno (npr. naročila, dostavljena v Nemčijo, morajo biti vrnjena iz Nemčije).

Če se naslov za povratno dostavo razlikuje od prvotnega naslova za dostavo in povzroči dodatne stroške pošiljanja, ki presegajo naše prvotne stroške odhodne pošiljke, bo stranka odgovorna za dodatne stroške.

Za izdelke po meri, artikle po akciji in darilne bone ni mogoče vrniti kupnine.

3. Poškodovani ali okvarjeni izdelki

Če je vaše naročilo poškodovano ali okvarjeno, nam prosim sporočite fotografije ali videoposnetke, ki jih bomo posredovali. Potrebujemo jih za potrditev težave.

Če stranka ne predloži ali noče predložiti dokazila o poškodbi ali napaki, bo vračilo obravnavano kot standardno (nepokvarjeno) vračilo in vse povezane stroške pošiljanja povratnega blaga krije stranka.

Za manjše težave, ki jih je mogoče rešiti brez vračila celotnega izdelka, vam lahko ponudimo brezplačni nadomestni deli in nasveti za popravilo da prihranite čas in stroške.

Ko bo vračilo prejeto in ocenjeno, bomo ustrezno ukrepali.

4. Stroški povratne pošiljke

 ①BetterESS krije stroške povratne pošiljke, če je napaka naša:

  Poslan napačen artikel

  Napačen naslov za dostavo

  Podvojena pošiljka

②Za vračila zaradi razlogov stranke je povratna pošiljka odgovornost stranke. Stroški se lahko razlikujejo glede na lokacijo.

V takih primerih bo Better-ess zagotovil predplačano nalepko za pošiljanje in stroške odštel od končnega povračila.

Upoštevajte, da če je bilo vaše prvotno naročilo upravičeno do znižane ali brezplačne poštnine, bodo dejanski stroški poštnine odšteti od vašega vračila.

5. Povratni naslov

Upravljamo več centrov za vračilo. Za pravilen naslov za vračilo se obrnite na našo podporno ekipo:

📧 E-pošta: service@better-ess.com

6. Postopek vračila

Za začetek vračila nas kontaktirajte na service@better-ess.comKo bo vaša zahteva za vračilo odobrena, vam bomo poslali nalepko za vračilo in podrobna navodila.

Predmeti, poslani nazaj brez predhodnega dovoljenja, ne bodo sprejeti.

Obvestili vas bomo, ko bo vaša vračila prejeta in pregledana. Če bo odobreno, bo vračilo izvedeno na vaš prvotni način plačila. Prosimo, da svoji banki ali ponudniku kartice omogočite dodaten čas za dokončanje transakcije vračila.

7. Politika zaščite cen

Pri BetterESS si prizadevamo za konkurenčne cene. Vendar pa se lahko cene zaradi sprememb na trgu ali promocij sčasoma spreminjajo.

Za izdelke, kupljene pred znižanjem cen, ne vračamo denarja ali prilagajamo cen.

Če se stranka odloči za vračilo izdelka zaradi znižanja cene, krije vse stroške pošiljanja in pakiranja, povezane z vračilom.

Ta politika velja samo za nerabljene in neodprte izdelke. Izdelki, ki so bili odprti, rabljeni ali poškodovani, ne bodo sprejeti za vračilo ali zamenjavo na podlagi cenovnih razlik.

Cenimo vaše razumevanje in smo vam na voljo, če imate vprašanja.

Kontaktiraj nas

Za več informacij o vračilih, pošiljanju ali pravilih nas kontaktirajte:

📧 E-pošta: service@better-ess.com
🕘 Čas za pomoč strankam: ponedeljek–petek, 9:00–18:00 (CST)
 Prizadevamo si odgovoriti v 24 urah.