Pravidlá vrátenia a vrátenia peňazí

Vitajte v BetterESS. Úprimne vám ďakujeme, že ste si vybrali práve nás. Zabezpečujeme, aby každý produkt pred odoslaním prešiel prísnou kontrolou kvality, aby sme zachovali najvyššie štandardy.

Nasledujúce zásady popisujú naše podmienky týkajúce sa vrátenia tovaru, refundácie a zrušenia objednávok uskutočnených priamo od spoločnosti BetterESS.

1. Zrušenie objednávky

Objednávky sú zvyčajne spracované a odoslané do 1-2 pracovných dní. Ak potrebujete zrušiť svoju objednávku, kontaktujte spoločnosť Better-ess čo najskôr. Ak objednávka... ešte neodoslané, plná náhrada bude vydaná do 12 hodín.

Poznámka: Objednávky, ktoré už boli odoslané nemožno zrušiť.

2. Pokyny pre vrátenie tovaru

Pre chybné batérie
Ak dostanete produkt, ktorý sa javí ako chybný, môžete ho poslať do nášho európskeho opravovne na posúdenie a opravu.

Po prijatí batérie ju náš tím skontroluje. Ak sa potvrdí, že ide o výrobnú chybu, produkt opravíme a vrátime bez dodatočných nákladov.

Vrátenie tovaru pre vrátenie peňazí
Ak si neželáte poslať tovar na opravu alebo nie ste s nákupom spokojní, môžete požiadať o vrátenie tovaru. Zákazník bude zodpovedný za nasledovné:

Vrátenie peňazí bude vykonané až po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru.

✔ Z vrátenej sumy bude odpočítaný 15 % poplatok za opätovné naskladnenie.

✔ Náklady na spiatočnú prepravu hradí kupujúci.

✔ Vrátenie tovaru je potrebné vykonať do 30 dní od doručenia.

✔ Tovar musí byť vrátený v originálnom balení.

✔ Poplatky za spracovanie platby sú nevratné a hradí ich zákazník.

✔ Úplné spracovanie vrátenej žiadosti môže trvať 1 – 2 týždne.

Položky v akcii alebo v rámci akcie nie je možné vrátiť podľa tejto politiky.

Aby ste mohli tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali – nepoužitý, neupravený, s originálnymi visačkami, balením a dokladom o kúpe.

Vrátenie tovaru musí byť vykonané priamo spoločnosti Better-ess. Produkty zakúpené prostredníctvom predajcov alebo distribútorov tretích strán nie sú oprávnené na vrátenie peňazí prostredníctvom našej platformy.

Vrátený tovar musí byť nepoužitý a dobre zabalený. Akýkoľvek tovar vrátený v použitom alebo poškodenom stave môže byť zamietnutý alebo môže byť predmetom poplatku za opätovné naskladnenie. Dôrazne odporúčame použiť poistené a sledovateľné prepravné služby, pretože nezodpovedáme za stratu alebo poškodenie tovaru počas spiatočnej prepravy.

Tovar vrátený bez predchádzajúceho súhlasu alebo prijatý v neuspokojivom stave môže byť zákazníkovi zaslaný späť na jeho náklady. Všetok vrátený tovar bude dôkladne skontrolovaný.

Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie/výmenu produktov, ktoré vykazujú známky používania, úpravy alebo poškodenia. Vrátený tovar musí pochádzať z tej istej krajiny, do ktorej bola objednávka doručená (napr. objednávky doručené do Nemecka musia byť vrátené z Nemecka).

Ak sa spiatočná dodacia adresa líši od pôvodnej dodacej adresy a spôsobí dodatočné poplatky za dopravu presahujúce naše pôvodné náklady na odoslanie, zákazník bude zodpovedný za tieto dodatočné poplatky.

Produkty na mieru, zľavnené položky a darčekové karty nie je možné vrátiť.

3. Poškodené alebo chybné položky

Ak vaša objednávka dorazí poškodená alebo chybná, kontaktujte nás, prosím, s podpornými fotografiami alebo videami. Tieto potrebujeme na overenie problému.

Ak zákazník neposkytne alebo odmietne predložiť dôkaz o poškodení alebo chybe, vrátenie tovaru bude považované za štandardné (bezchybné) vrátenie a všetky súvisiace poplatky za spiatočnú dopravu budú zodpovednosťou zákazníka.

V prípade menších problémov, ktoré je možné vyriešiť bez vrátenia celého produktu, môžeme ponúknuť bezplatné náhradné diely a poradenstvo pri oprave aby sa ušetril čas a náklady.

Po prijatí a posúdení vrátenej žiadosti budeme postupovať podľa toho.

4. Náklady na spiatočnú prepravu

 ①BetterESS uhradí spiatočnú prepravu, ak je chyba na našej strane:

  Odoslaná nesprávna položka

  Nesprávna dodacia adresa

  Duplicitná zásielka

②V prípade vrátenia tovaru z dôvodov zákazníka je spiatočná doprava zodpovednosťou zákazníka. Poplatok sa môže líšiť v závislosti od lokality.

V takýchto prípadoch spoločnosť Better-ess poskytne predplatený prepravný štítok a odpočíta cenu od konečnej refundácie.

Upozorňujeme, že ak vaša pôvodná objednávka spĺňala podmienky na zľavnenú alebo bezplatnú dopravu, skutočné náklady na dopravu budú odpočítané z vašej vrátenej sumy.

5. Spiatočná adresa

Prevádzkujeme viacero zariadení na vrátenie tovaru. Ak chcete získať správnu adresu na vrátenie, kontaktujte, prosím, náš tím podpory:

📧 E-mail: service@better-ess.com

6. Proces vrátenia peňazí

Ak chcete iniciovať vrátenie tovaru, kontaktujte nás na adrese service@better-ess.comPo schválení vašej žiadosti o vrátenie vám zašleme štítok na vrátenie a podrobné pokyny.

Položky zaslané späť bez predchádzajúceho súhlasu nebudú akceptované.

Po prijatí a posúdení vášho vráteného tovaru vás budeme informovať. Ak bude vrátenie schválené, bude spracované na váš pôvodný spôsob platby. Počítajte s dodatočným časom, aby vaša banka alebo poskytovateľ karty dokončili transakciu vrátenia peňazí.

7. Politika ochrany cien

V spoločnosti BetterESS sa snažíme poskytovať konkurencieschopné ceny. V dôsledku zmien na trhu alebo akcií sa však ceny môžu v priebehu času meniť.

Neponúkame vrátenie peňazí ani úpravy cien za produkty zakúpené pred znížením ceny.

Ak sa zákazník rozhodne vrátiť produkt z dôvodu zníženia ceny, všetky náklady na dopravu a balné súvisiace s vrátením sú jeho zodpovednosťou.

Táto politika sa vzťahuje iba na nepoužité a neotvorené položky. Produkty, ktoré boli otvorené, použité alebo poškodené, nebudú akceptované na vrátenie ani výmenu na základe cenových rozdielov.

Ďakujeme za pochopenie a sme tu, aby sme vám pomohli, ak máte otázky.

Kontaktuj nás

Pre viac informácií o vrátení tovaru, doprave alebo pravidlách nás prosím kontaktujte:

📧 E-mail: service@better-ess.com
🕘 Čas zákazníckeho servisu: Pondelok – piatok, 9:00 – 18:00 (CST)
 Snažíme sa odpovedať do 24 hodín.