Direito de Retirada

Exerça o seu direito de retratação

Ao abrigo da legislação da UE em matéria de proteção do consumidor, tem o direito de desistir da sua compra no prazo de [indicar prazo em caso de desistência] 14 dias de receber o seu pedido, sem ter de dar qualquer justificação.

Preencha o formulário abaixo para enviar o seu pedido de levantamento. Receberá uma confirmação por e-mail assim que a sua solicitação for recebida.







Este formulário de desistência é fornecido em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE e a Diretiva 2023/2673/UE. O envio deste formulário constitui a sua notificação formal de desistência. Receberá uma confirmação por e-mail no endereço acima indicado.

Custos de envio da devolução

O cliente é responsável por todos os custos de envio da devolução nas seguintes circunstâncias:

  • O cliente já não quer o produto;
  • O cliente encomendou o produto errado;
  • O cliente fez o pedido por engano;
  • O cliente mudou de ideias depois de receber o pedido;
  • O produto não apresenta defeitos de qualidade.

Para devoluções decorrentes de motivos pessoais ou não relacionados com a qualidade do produto, o cliente deverá suportar integralmente todos os custos de envio da devolução.

Deduções ao reembolso

Além disso, a BetterESS reserva-se o direito de deduzir as seguintes taxas razoáveis do valor do reembolso:

  • 20% do valor da encomenda como taxa de serviço, taxa de manuseamento, taxa de inspeção, taxa de embalagem, custo de mão-de-obra e encargos de processamento relacionados;
  • 5% do valor da encomenda como taxas de transação da plataforma de pagamento, incluindo, entre outras, PayPal, cartão de crédito, Shop Pay e outras taxas de processamento de pagamento.

A dedução total não deverá exceder 25% do valor da encomenda.

O restante valor será reembolsado após a receção e inspeção dos produtos devolvidos.

Cancelamento de pedido

As encomendas podem ser canceladas com reembolso total dentro de [inserir prazo aqui]. 24 horas de compra.

Após um pedido entrar em qualquer um dos seguintes passos, o cancelamento poderá deixar de ser possível:

  • Processamento de encomendas;
  • Embalagem;
  • Planeamento da produção;
  • Preparação do envio.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente será responsável por todos os custos decorrentes do cancelamento, incluindo, entre outros:

  • Taxas de interceção logística;
  • Custos de envio de devolução;
  • Taxas de manuseamento da transportadora;
  • Taxas de armazenagem;
  • Outras taxas de serviço logístico.

Nestes casos, a BetterESS reserva-se o direito de deduzir:

  • 20% do valor da encomenda como taxa de serviço, taxa de manuseamento, taxa de processamento em armazém, custo de mão-de-obra e despesas operacionais relacionadas;
  • 5% do valor da encomenda como taxas de transação da plataforma de pagamento.

A dedução total não deverá exceder 25% do valor da encomenda.

Os custos adicionais decorrentes dos seguintes itens poderão também ser deduzidos do reembolso:

  • Interceção logística;
  • Recusa de entrega;
  • Frete de retorno;
  • Desembaraço alfandegário;
  • Armazenagem;
  • Outras despesas relacionadas com a logística.

Uma vez que as baterias de lítio, as células de bateria, os conjuntos de baterias e os produtos de armazenamento de energia são classificados como bens de transporte especial, os seguintes custos reais incorridos após o despacho também podem ser deduzidos do reembolso:

  • Custos reais de frete;
  • Sobretaxas para o transporte de mercadorias perigosas;
  • Taxas de armazenagem;
  • Taxas de manuseamento e processamento.