Política de Devolução e Reembolso

Bem-vindo(a) à BetterESS. Agradecemos sinceramente por nos ter escolhido. Garantimos que todos os produtos passam por uma rigorosa inspeção de qualidade antes do envio, para manter os mais altos padrões.

A política que se segue descreve os nossos termos referentes a devoluções, reembolsos e cancelamentos de compras efetuadas diretamente à BetterESS.

1.º Cancelamento do pedido

Os pedidos são normalmente processados e enviados no prazo de 1 a 2 dias úteis. Se precisar de cancelar o seu pedido, contacte a Better-ess o mais rapidamente possível. Se o pedido tiver Ainda não foi enviado.O reembolso total será processado no prazo de 12 horas.

Nota: Os pedidos que já foram enviados não pode ser cancelado.

2. Diretrizes de Devolução

Para baterias defeituosas
Se receber um produto que pareça estar com defeito, pode optar por enviá-lo para a nossa unidade de reparação na Europa para avaliação e reparação.

Ao recebermos a bateria, a nossa equipa irá inspecioná-la. Se for confirmado que o problema é um defeito de fabrico, iremos reparar e devolver o artigo sem custos adicionais.

Devolva para reembolso
Caso prefira não enviar o produto para reparação ou esteja insatisfeito com a compra por qualquer outro motivo, pode solicitar uma devolução. O cliente será responsável pelos seguintes custos:

O reembolso será efetuado apenas após a receção e inspeção do artigo devolvido.

✔ Uma taxa de substituição de 15% será deduzida do reembolso.

✔ Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do comprador.

✔ As devoluções devem ser solicitadas até 30 dias após a entrega.

✔ Os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original.

✔ As taxas de processamento de pagamentos não são reembolsáveis e são da responsabilidade do cliente.

✔ Aguarde 1 a 2 semanas para que a devolução seja totalmente processada.

Os artigos em promoção ou liquidação não são elegíveis para devolução de acordo com esta política.

Para que a devolução seja aceite, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que foi recebido — sem uso, sem modificações, com as etiquetas originais, a embalagem e o comprovativo de compra.

As devoluções devem ser feitas diretamente à Better-ess. Os produtos adquiridos através de vendedores ou distribuidores terceiros não são elegíveis para reembolso através da nossa plataforma.

Os produtos devolvidos devem estar sem uso e bem embalados. Qualquer artigo devolvido usado ou danificado poderá ser recusado ou estar sujeito a uma taxa de reabastecimento. Recomendamos vivamente a utilização de serviços de envio com seguro e rastreamento, uma vez que não nos responsabilizamos por artigos perdidos ou danificados durante o transporte de devolução.

Os artigos devolvidos sem autorização prévia ou recebidos em condições insatisfatórias poderão ser reenviados ao cliente a expensas suas. Todos os produtos devolvidos serão cuidadosamente inspecionados.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções/trocas de produtos que apresentem sinais de utilização, modificação ou danos. As devoluções devem ter origem no mesmo país para o qual a encomenda foi entregue (por exemplo, as encomendas entregues na Alemanha devem ser devolvidas a partir da Alemanha).

Caso o endereço de devolução seja diferente do endereço de entrega original e cause custos de envio adicionais que excedam o custo original do envio, o cliente será responsável pelos custos extra.

Os produtos personalizados, os artigos em promoção e os vales-presente não são reembolsáveis.

3. Artigos danificados ou defeituosos

Caso o seu pedido chegue danificado ou com defeito, por favor contacte-nos e envie fotos ou vídeos que comprovem o problema. Estas informações são necessárias para que possamos verificar a situação.

Caso o cliente não forneça ou se recuse a fornecer provas do dano ou defeito, a devolução será tratada como uma devolução padrão (sem defeito), e todas as despesas de envio da devolução serão da responsabilidade do cliente.

Para problemas menores que podem ser resolvidos sem a necessidade de devolver o produto inteiro, podemos oferecer Peças de substituição gratuitas e orientações sobre reparações. Para poupar tempo e dinheiro.

Assim que recebermos e avaliarmos o produto devolvido, procederemos em conformidade.

4. Custos de envio da devolução

 ①A BetterESS cobrirá os custos de envio da devolução se o erro for nosso:

  Produto errado enviado

  Endereço de entrega incorreto

  Envio duplicado

②Em caso de devoluções por motivos do cliente, o envio de devolução é da responsabilidade do cliente. O valor do envio pode variar conforme a localidade.

Nestes casos, a Better-ess fornecerá uma etiqueta de envio pré-paga e deduzirá o custo do reembolso final.

Note que se o seu pedido original se qualificou para envio com desconto ou envio gratuito, o custo real do envio será deduzido do seu reembolso.

5. Endereço de Retorno

Dispomos de vários pontos de recolha para devoluções. Entre em contacto com a nossa equipa de suporte para obter o endereço correto para devolução:

📧 E-mail: service@better-ess.com

6.º Processo de reembolso

Para iniciar uma devolução, contacte-nos pelo endereço: service@better-ess.comAssim que o seu pedido de devolução for aprovado, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução e instruções detalhadas.

Os artigos devolvidos sem autorização prévia não serão aceites.

Assim que recebermos e analisarmos a sua devolução, entraremos em contacto consigo. Se for aprovada, o reembolso será processado para o método de pagamento original. Aguarde alguns instantes para que o seu banco ou operadora de cartão conclua a transação de reembolso.

7. Política de Proteção de Preços

Na BetterESS, esforçamo-nos para oferecer preços competitivos. No entanto, devido a alterações de mercado ou promoções, os preços podem variar ao longo do tempo.

Não oferecemos reembolsos ou ajustes de preço para produtos adquiridos antes de uma redução de preço.

Caso um cliente opte por devolver um produto devido a uma redução de preço, todos os custos de envio e manuseamento relacionados com a devolução serão da sua responsabilidade.

Esta política aplica-se apenas a artigos não utilizados e selados. Os produtos que tenham sido abertos, usados ou danificados não serão aceites para devolução ou troca com base em diferenças de preço.

Agradecemos a sua compreensão e estamos disponíveis para ajudar caso tenha alguma dúvida.

Contate-nos

Para mais informações sobre devoluções, envio ou políticas, por favor contacte-nos:

📧 E-mail: service@better-ess.com
🕘 Tempo de atendimento ao cliente: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (CST)
 O nosso objetivo é responder em 24 horas.