Prawo odstąpienia od umowy

Skorzystaj z prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z prawem UE dotyczącym ochrony konsumentów masz prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Wypełnij poniższy formularz, aby przesłać wniosek o wypłatę. Po otrzymaniu wniosku otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.







Niniejszy formularz odstąpienia od umowy jest udostępniany zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/UE i dyrektywą UE 2023/2673. Złożenie niniejszego formularza stanowi formalne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Na podany powyżej adres e-mail otrzymasz potwierdzenie.

Koszty wysyłki zwrotnej

Klient ponosi wszelkie koszty przesyłki zwrotnej w następujących przypadkach:

  • Klient nie chce już produktu;
  • Klient zamówił zły produkt;
  • Klient złożył zamówienie przez pomyłkę;
  • Klient zmienił zdanie po otrzymaniu zamówienia;
  • Produkt nie posiada wad jakościowych.

W przypadku zwrotów dokonywanych z przyczyn osobistych lub niezwiązanych z jakością produktu, klient ponosi w całości koszty przesyłki zwrotnej.

Odliczenia od zwrotu

BetterESS zastrzega sobie ponadto prawo do potrącenia z kwoty zwrotu następujących uzasadnionych opłat:

  • 20% wartości zamówienia jako opłatę za usługę, opłatę manipulacyjną, opłatę za kontrolę, opłatę za pakowanie, koszt robocizny i powiązane opłaty za przetwarzanie;
  • 5% wartości zamówienia w postaci opłat transakcyjnych platformy płatniczej, obejmujących m.in. opłaty za płatności PayPal, kartą kredytową, Shop Pay i inne opłaty za przetwarzanie płatności.

Łączna kwota odliczenia nie może przekroczyć 25% wartości zamówienia.

Zwrot pozostałej kwoty nastąpi po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru.

Anulowanie zamówienia

Zamówienia można anulować i otrzymać pełny zwrot pieniędzy w ciągu 24 godziny zakupu.

Jeśli zamówienie osiągnie którykolwiek z poniższych etapów, jego anulowanie może nie być już możliwe:

  • Przetwarzanie zamówień;
  • Opakowanie;
  • Harmonogramowanie produkcji;
  • Przygotowanie przesyłki.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, Klient ponosi wszelkie koszty wynikające z anulowania zamówienia, w tym między innymi:

  • Opłaty za przechwycenie logistyki;
  • Koszty wysyłki zwrotnej;
  • Opłaty manipulacyjne przewoźnika;
  • Opłaty magazynowe;
  • Inne opłaty za usługi logistyczne.

W takich przypadkach BetterESS zastrzega sobie prawo do potrącenia:

  • 20% wartości zamówienia jako opłatę za usługę, opłatę manipulacyjną, opłatę za przetwarzanie w magazynie, koszt pracy i powiązane wydatki operacyjne;
  • 5% wartości zamówienia w postaci opłat transakcyjnych platformy płatniczej.

Łączna kwota odliczenia nie może przekroczyć 25% wartości zamówienia.

Z kwoty zwrotu mogą zostać odliczone również koszty dodatkowe wynikające z następujących zdarzeń:

  • Przechwytywanie logistyczne;
  • Odmowa dostawy;
  • Zwrot ładunku;
  • Odprawa celna;
  • Magazynowanie;
  • Inne opłaty związane z logistyką.

Ponieważ baterie litowe, ogniwa akumulatorowe, zestawy akumulatorów i produkty do magazynowania energii są klasyfikowane jako specjalne towary transportowe, od kwoty zwrotu mogą zostać odliczone następujące rzeczywiste koszty poniesione po wysyłce:

  • Rzeczywiste koszty transportu;
  • Dopłaty za przewóz towarów niebezpiecznych;
  • Opłaty magazynowe;
  • Opłaty manipulacyjne i przetwarzanie.