Polityka zwrotów i zwrotów

Witamy w BetterESS. Serdecznie dziękujemy za wybór naszej firmy. Dbamy o to, aby każdy produkt przechodził rygorystyczną kontrolę jakości przed wysyłką, aby utrzymać najwyższe standardy.

Poniższa polityka określa nasze warunki dotyczące zwrotów, refundacji i anulowania zakupów dokonanych bezpośrednio w sklepie BetterESS.

1. Anulowanie zamówienia

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane i wysyłane w ciągu 1-2 dni roboczych. Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z Better-ess jak najszybciej. Jeśli zamówienie zostało jeszcze nie wysłano, pełny zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 12 godzin.

Notatka: Zamówienia, które zostały już wysłane nie można anulować.

2. Zasady zwrotu

W przypadku wadliwych baterii
Jeśli otrzymasz produkt, który wydaje się być wadliwy, możesz wysłać go do naszego europejskiego serwisu w celu oceny i naprawy.

Po otrzymaniu akumulatora nasz zespół dokona jego inspekcji. Jeśli problem okaże się wadą produkcyjną, naprawimy go i zwrócimy bez dodatkowych kosztów.

Zwrot w celu uzyskania zwrotu pieniędzy
Jeśli nie chcesz wysyłać produktu do naprawy lub jesteś niezadowolony z zakupu, możesz złożyć wniosek o zwrot. Klient ponosi odpowiedzialność za następujące kwestie:

Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru.

✔ Opłata manipulacyjna w wysokości 15% zostanie pobrana od kwoty zwrotu.

✔ Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.

✔ Zwroty muszą zostać zgłoszone w ciągu 30 dni od daty dostawy.

✔ Zwracane produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu.

✔ Opłaty za przetwarzanie płatności nie podlegają zwrotowi i ponosi je klient.

✔ Na całkowite przetworzenie zwrotu należy poczekać 1–2 tygodnie.

Towary objęte wyprzedażą lub promocją nie podlegają zwrotowi na mocy niniejszej polityki.

Aby kwalifikować się do zwrotu, towar musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany — nieużywany, niezmodyfikowany, z oryginalnymi metkami, opakowaniem i dowodem zakupu.

Zwroty należy kierować bezpośrednio do Better-ess. Produkty zakupione za pośrednictwem zewnętrznych sprzedawców lub dystrybutorów nie podlegają zwrotowi za pośrednictwem naszej platformy.

Zwracany towar musi być nieużywany i dobrze zapakowany. Każdy zwrot towaru w stanie używanym lub uszkodzonym może zostać odrzucony lub obciążony opłatą za ponowne przyjęcie. Zdecydowanie zalecamy korzystanie z ubezpieczonych i śledzonych usług wysyłkowych, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za przedmioty zagubione lub uszkodzone podczas transportu zwrotnego.

Produkty zwrócone bez uprzedniej autoryzacji lub otrzymane w niezadowalającym stanie mogą zostać odesłane do klienta na jego koszt. Wszystkie zwracane towary zostaną dokładnie sprawdzone.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu/wymiany produktów noszących ślady użytkowania, modyfikacji lub uszkodzeń. Zwroty muszą pochodzić z tego samego kraju, do którego dostarczono zamówienie (np. zamówienia dostarczane do Niemiec muszą zostać zwrócone z Niemiec).

Jeżeli adres zwrotny różni się od adresu pierwotnej dostawy i spowoduje dodatkowe opłaty za wysyłkę przekraczające pierwotny koszt wysyłki, klient będzie zobowiązany do pokrycia dodatkowych kosztów.

Produkty spersonalizowane, artykuły wyprzedażowe i karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi.

3. Uszkodzone lub wadliwe przedmioty

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone lub wadliwe, prosimy o kontakt i przesłanie zdjęć lub filmów potwierdzających problem. Są one niezbędne do weryfikacji problemu.

Jeżeli klient nie przedstawi lub odmówi przedstawienia dowodu uszkodzenia lub wady, zwrot zostanie potraktowany jako standardowy zwrot (bez wad), a wszelkie związane z tym koszty wysyłki zwrotnej będą obciążały klienta.

W przypadku drobnych problemów, które można rozwiązać bez konieczności zwrotu całego produktu, możemy zaoferować bezpłatne części zamienne i wskazówki dotyczące napraw aby zaoszczędzić czas i pieniądze.

Po otrzymaniu i ocenie zwrotu podejmiemy odpowiednie kroki.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

 ①BetterESS pokryje koszty przesyłki zwrotnej, jeśli błąd leży po naszej stronie:

  Wysłano niewłaściwy przedmiot

  Nieprawidłowy adres wysyłki

  Duplikat przesyłki

② W przypadku zwrotów z przyczyn leżących po stronie klienta, koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Opłata może się różnić w zależności od lokalizacji.

W takich przypadkach Better-ess wystawi opłaconą z góry etykietę wysyłkową i odliczy jej koszt od ostatecznej kwoty zwrotu.

Należy pamiętać, że jeśli Twoje pierwotne zamówienie kwalifikowało się do bezpłatnej lub objętej rabatem wysyłki, rzeczywisty koszt wysyłki zostanie odliczony od kwoty zwrotu.

5. Adres zwrotny

Prowadzimy wiele punktów zwrotu. Prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia w celu uzyskania prawidłowego adresu zwrotu:

📧 E-mail: service@better-ess.com

6. Proces zwrotu pieniędzy

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem service@better-ess.com. Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot wyślemy Ci etykietę zwrotną i szczegółowe instrukcje.

Przedmioty odesłane bez uprzedniej autoryzacji nie będą przyjmowane.

Powiadomimy Cię, gdy Twój zwrot zostanie odebrany i rozpatrzony. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie on przetworzony na Twoją pierwotną metodę płatności. Prosimy o uwzględnienie dodatkowego czasu na zrealizowanie zwrotu przez bank lub firmę obsługującą kartę.

7. Polityka ochrony cen

W BetterESS dokładamy wszelkich starań, aby oferować konkurencyjne ceny. Jednak ze względu na zmiany rynkowe lub promocje, ceny mogą się zmieniać w czasie.

Nie oferujemy zwrotów ani korekt cen w przypadku produktów zakupionych przed obniżką ceny.

Jeżeli klient zdecyduje się na zwrot produktu z powodu obniżki ceny, wszelkie koszty wysyłki i obsługi związane ze zwrotem ponosi klient.

Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie produktów nieużywanych i nieotwartych. Produkty, które zostały otwarte, używane lub uszkodzone, nie podlegają zwrotowi ani wymianie z powodu różnicy w cenie.

Dziękujemy za zrozumienie. Jeśli masz pytania, chętnie Ci pomożemy.

Skontaktuj się z nami

Aby uzyskać więcej informacji na temat zwrotów, wysyłki lub zasad, skontaktuj się z nami:

📧 E-mail: service@better-ess.com
🕘 Czas obsługi klienta: Poniedziałek – Piątek, 9:00 – 18:00 (CST)
 Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin.