Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

Sveiki atvykę į „BetterESS“. Nuoširdžiai dėkojame, kad pasirinkote mus. Užtikriname, kad kiekvienas produktas prieš išsiunčiant būtų griežtai patikrintas, siekiant išlaikyti aukščiausius standartus.

Šioje politikoje išdėstytos mūsų sąlygos, susijusios su prekių grąžinimu, pinigų grąžinimu ir užsakymų atšaukimu, kai prekės perkamos tiesiogiai iš „BetterESS“.

1. Užsakymo atšaukimas

Užsakymai paprastai apdorojami ir išsiunčiami per 1–2 darbo dienas. Jei norite atšaukti užsakymą, kuo greičiau susisiekite su „Better-ess“. Jei užsakymas buvo dar neišsiųstas, visa suma bus grąžinta per 12 valandų.

Pastaba: Jau išsiųsti užsakymai negalima atšaukti.

2. Grąžinimo gairės

Dėl sugedusių baterijų
Jei gavote produktą, kuris atrodo sugedęs, galite jį nusiųsti į mūsų Europos remonto centrą įvertinimui ir remontui.

Gavę bateriją, mūsų komanda ją apžiūrės. Jei bus patvirtinta, kad problema yra gamybos defektas, mes ją pataisysime ir grąžinsime be jokių papildomų išlaidų.

Grąžinimas norint atgauti pinigus
Jei nenorite siųsti prekės remontui arba esate kitaip nepatenkinti pirkiniu, galite paprašyti ją grąžinti. Klientas bus atsakingas už:

Pinigai grąžinami tik gavus ir patikrinus grąžintą prekę.

✔ Iš grąžinamos sumos bus išskaičiuotas 15 % prekių grąžinimo mokestis.

✔ Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas.

✔ Grąžinimo prašymą reikia pateikti per 30 dienų nuo pristatymo.

✔ Prekės turi būti grąžinamos originalioje pakuotėje.

✔ Mokėjimo apdorojimo mokesčiai negrąžinami ir juos padengia klientas.

✔ Grąžinimas bus visiškai apdorotas per 1–2 savaites.

Pagal šią politiką išparduodamų arba reklamuojamų prekių grąžinti negalima.

Norint grąžinti prekę, ji turi būti tokios pačios būklės, kokios buvo gauta – nenaudota, nemodifikuota, su originaliomis etiketėmis, pakuote ir pirkimo įrodymu.

Grąžinimas turi būti atliekamas tiesiogiai „Better-ess“. Už produktus, įsigytus per trečiųjų šalių pardavėjus ar platintojus, pinigai per mūsų platformą negrąžinami.

Grąžinamos prekės turi būti nenaudotos ir gerai supakuotos. Bet kuri naudota ar pažeista prekė gali būti atmesta arba už ją gali būti taikomas mokestis už prekių grąžinimą. Primygtinai rekomenduojame naudotis apdrausto ir siuntos sekimo funkciją turinčio siuntimo paslaugomis, nes mes neatsakome už grąžinimo metu prarastas ar sugadintas prekes.

Be išankstinio leidimo grąžintos arba nepatenkinamos būklės prekės gali būti išsiųstos atgal klientui jo sąskaita. Visos grąžintos prekės bus kruopščiai patikrintos.

Pasiliekame teisę negrąžinti / nekeisti prekių, kurios turi naudojimo, modifikavimo ar pažeidimo požymių. Grąžinamos prekės turi būti iš tos pačios šalies, į kurią užsakymas buvo pristatytas (pvz., užsakymai, pristatyti į Vokietiją, turi būti grąžinti iš Vokietijos).

Jei grąžinimo adresas skiriasi nuo pradinio pristatymo adreso ir dėl to taikomi papildomi siuntimo mokesčiai, viršijantys pradinę siuntimo kainą, klientas bus atsakingas už papildomus mokesčius.

Už individualiai pritaikytus produktus, išpardavimo prekes ir dovanų korteles pinigai negrąžinami.

3. Sugadinti arba brokuoti daiktai

Jei jūsų užsakymas atvyko pažeistas arba brokuotas, susisiekite su mumis ir pateikite patvirtinančias nuotraukas arba vaizdo įrašus. Jų mums reikės, kad galėtume patikrinti problemą.

Jei klientas nepateikia arba atsisako pateikti žalos ar defekto įrodymų, grąžinimas bus laikomas standartiniu (be defekto) grąžinimu, o visos susijusios grąžinimo siuntimo išlaidos teks klientui.

Dėl nedidelių problemų, kurias galima išspręsti negrąžinant viso produkto, galime pasiūlyti nemokamos atsarginės dalys ir remonto konsultacijos sutaupyti laiko ir išlaidų.

Kai grąža bus gauta ir įvertinta, atitinkamai tęsime.

4. Grąžinimo siuntimo išlaidos

 ①Jei klaida yra mūsų kaltė, „BetterESS“ padengs grąžinimo siuntimo išlaidas:

  Išsiųsta neteisinga prekė

  Neteisingas pristatymo adresas

  Pasikartojanti siunta

②Jei prekė grąžinama dėl kliento kaltės, grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka klientas. Mokestis gali skirtis priklausomai nuo vietos.

Tokiais atvejais „Better-ess“ pateiks iš anksto apmokėtą siuntimo etiketę ir išskaičiuos kainą iš galutinės grąžinamos sumos.

Atkreipkite dėmesį, kad jei jūsų pradiniam užsakymui buvo pritaikyta nuolaida arba nemokamas pristatymas, faktinė pristatymo kaina bus išskaičiuota iš grąžinamos sumos.

5. Grąžinimo adresas

Turime kelias grąžinimo vietas. Norėdami gauti teisingą grąžinimo adresą, susisiekite su mūsų palaikymo komanda:

📧 El. paštas: service@better-ess.com

6. Pinigų grąžinimo procesas

Norėdami inicijuoti grąžinimą, susisiekite su mumis adresu service@better-ess.comKai jūsų grąžinimo užklausa bus patvirtinta, atsiųsime jums grąžinimo etiketę ir išsamias instrukcijas.

Be išankstinio leidimo grąžinti daiktai nebus priimami.

Pranešime jums, kai tik gausime ir peržiūrėsime jūsų grąžinimą. Jei jis bus patvirtintas, grąžinimas bus atliktas naudojant jūsų pradinį mokėjimo būdą. Prašome skirti papildomo laiko, kad jūsų bankas arba kortelės teikėjas užbaigtų grąžinimo operaciją.

7. Kainų apsaugos politika

„BetterESS“ siekiame pasiūlyti konkurencingas kainas. Tačiau dėl rinkos pokyčių ar akcijų kainos laikui bėgant gali keistis.

Mes negrąžiname pinigų ar nekeičiame kainų už prekes, įsigytas iki kainų sumažinimo.

Jei klientas nusprendžia grąžinti prekę dėl kainos sumažėjimo, visos su grąžinimu susijusios siuntimo ir tvarkymo išlaidos tenka jam.

Ši politika taikoma tik nenaudotoms ir neatidarytoms prekėms. Atidarytos, naudotos ar pažeistos prekės nebus grąžinamos ar keičiamos dėl kainų skirtumo.

Vertiname jūsų supratingumą ir esame pasiruošę padėti, jei turite klausimų.

Susisiekite su mumis

Norėdami gauti daugiau informacijos apie grąžinimą, pristatymą ar politiką, susisiekite su mumis:

📧 El. paštas: service@better-ess.com
🕘 Klientų aptarnavimo laikas: Pirmadienis–penktadienis, 9:00–18:00 (CST)
 Siekiame atsakyti per 24 valandas.