Palautus- ja hyvityskäytäntö

Tervetuloa BetterESSiin. Kiitos vilpittömästi, että valitsit meidät. Varmistamme, että jokainen tuote käy läpi tiukan laatutarkastuksen ennen toimitusta korkeimpien standardien ylläpitämiseksi.

Seuraavassa käytännössä esitetään ehdot, jotka koskevat suoraan BetterESSiltä tehtyjen ostosten palautuksia, hyvityksiä ja peruutuksia.

1. Tilauksen peruutus

Tilaukset käsitellään ja lähetetään yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa. Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota yhteyttä Better-essiin mahdollisimman pian. Jos tilaus on ei vielä lähetetty, täysi hyvitys maksetaan 12 tunnin kuluessa.

Huomautus: Jo lähetetyt tilaukset ei voida peruuttaa.

2. Palautusohjeet

Viallisille akuille
Jos vastaanotat tuotteen, joka vaikuttaa vialliselta, voit lähettää sen eurooppalaiseen korjauskeskukseemme arviointia ja korjausta varten.

Saatuaan akun tiimimme tarkastaa sen. Jos ongelman todetaan olevan valmistusvirhe, korjaamme ja palautamme tuotteen ilman lisäkustannuksia.

Palauta hyvitystä varten
Jos et halua lähettää tuotetta korjattavaksi tai olet muuten tyytymätön ostokseesi, voit pyytää palautusta. Asiakas on vastuussa seuraavista:

Hyvitys maksetaan vasta, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.

✔ Hyvityksestä vähennetään 15 %:n uudelleenvarastointimaksu.

✔ Palautuskulut ovat ostajan vastuulla.

✔ Palautukset on pyydettävä 30 päivän kuluessa toimituksesta.

✔ Tuotteet on palautettava alkuperäispakkauksessaan.

✔ Maksunkäsittelykuluja ei palauteta, ja ne maksaa asiakas.

✔ Palautuksen käsittelyyn kuluu 1–2 viikkoa.

Alennusmyynnissä tai alennuksessa olevia tuotteita ei voi palauttaa tämän käytännön nojalla.

Palautuksen edellytyksenä on, että tuote on samassa kunnossa kuin se vastaanotettiin – käyttämätön, muokkaamaton, alkuperäisillä lapuilla, pakkauksella ja ostotodistuksella varustettu.

Palautukset on tehtävä suoraan Better-essille. Kolmannen osapuolen myyjien tai jakelijoiden kautta ostettuja tuotteita ei voi hyvittää alustamme kautta.

Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja hyvin pakattuja. Käytetyssä tai vaurioituneessa kunnossa palautettuja tuotteita voidaan evätä tai niistä voidaan periä uudelleenvarastointimaksu. Suosittelemme vahvasti vakuutettujen ja seurattavien toimituspalveluiden käyttöä, koska emme ole vastuussa palautuskuljetuksen aikana kadonneista tai vahingoittuneista tuotteista.

Ilman ennakkolupaa palautetut tai epätyydyttävässä kunnossa vastaanotetut tuotteet voidaan lähettää takaisin asiakkaalle hänen kustannuksellaan. Kaikki palautetut tuotteet tarkastetaan huolellisesti.

Pidätämme oikeuden kieltäytyä palautuksista/vaihdoista tuotteille, joissa on käytön, muutoksen tai vaurioiden merkkejä. Palautusten on oltava peräisin samasta maasta, johon tilaus toimitettiin (esim. Saksaan toimitetut tilaukset on palautettava Saksasta).

Jos palautusosoite poikkeaa alkuperäisestä toimitusosoitteesta ja aiheuttaa lisäkuluja, jotka ylittävät alkuperäiset toimituskulumme, asiakas on vastuussa lisäkuluista.

Räätälöidyt tuotteet, alennustuotteet ja lahjakortit eivät ole hyvitettäviä.

3. Vaurioituneet tai vialliset tuotteet

Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena tai viallisena, ota meihin yhteyttä ja liitä mukaan kuvia tai videoita. Tarvitsemme näitä, jotta voimme varmistaa ongelman.

Jos asiakas ei pysty toimittamaan todisteita vahingoista tai virheistä tai kieltäytyy toimittamasta niitä, palautusta käsitellään normaalina (virheettömänä) palautuksena, ja kaikki palautukseen liittyvät toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Pienissä ongelmissa, jotka voidaan ratkaista palauttamatta koko tuotetta, voimme tarjota ilmaiset varaosat ja korjausohjeet säästääkseen aikaa ja kustannuksia.

Kun palautus on vastaanotettu ja arvioitu, toimimme sen mukaisesti.

4. Palautuskulut

 ①BetterESS kattaa palautuskulut, jos virhe on meidän aiheuttamamme:

  Väärä tuote lähetetty

  Virheellinen toimitusosoite

  Kaksoislähetys

②Asiakkaan aiheuttamissa palautuksissa palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Maksu voi vaihdella sijainnin mukaan.

Tällaisissa tapauksissa Better-ess toimittaa valmiiksi maksetun toimitustarran ja vähentää kustannukset lopullisesta hyvityksestä.

Huomaa, että jos alkuperäinen tilauksesi oli alennetun tai ilmaisen toimituksen oikeuttava, todelliset toimituskulut vähennetään hyvityksestäsi.

5. Palautusosoite

Meillä on useita palautuspisteitä. Ota yhteyttä tukitiimiimme saadaksesi oikean palautusosoitteen:

📧 Sähköposti: service@better-ess.com

6. Hyvitysprosessi

Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa service@better-ess.comKun palautuspyyntösi on hyväksytty, lähetämme sinulle palautustarran ja yksityiskohtaiset ohjeet.

Ilman ennakkolupaa palautettuja tuotteita ei vastaanoteta.

Ilmoitamme sinulle, kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu. Jos palautus hyväksytään, hyvitys käsitellään alkuperäiselle maksutavallesi. Varaa pankillesi tai kortin myöntäjällesi lisäaikaa hyvitystapahtuman suorittamiseen.

7. Hintasuojauskäytäntö

BetterESS:llä pyrimme tarjoamaan kilpailukykyisiä hintoja. Markkinoiden muutosten tai tarjousten vuoksi hinnat voivat kuitenkin vaihdella ajan myötä.

Emme tarjoa hyvityksiä tai hinnanmuutoksia tuotteille, jotka on ostettu ennen hinnanlaskua.

Jos asiakas päättää palauttaa tuotteen hinnan alennuksen vuoksi, kaikki palautukseen liittyvät toimitus- ja käsittelykulut ovat hänen vastuullaan.

Tämä käytäntö koskee vain käyttämättömiä ja avaamattomia tuotteita. Avattuja, käytettyjä tai vaurioituneita tuotteita ei hyväksytä palautukseen tai vaihtoon hintaerojen perusteella.

Arvostamme ymmärrystäsi ja olemme täällä auttaaksemme, jos sinulla on kysyttävää.

Ota meihin yhteyttä

Lisätietoja palautuksista, toimituksesta tai käytännöistä saat ottamalla meihin yhteyttä:

📧 Sähköposti: service@better-ess.com
🕘 Asiakaspalvelun aika: Maanantai – perjantai, klo 9.00–18.00 (CST)
 Pyrimme vastaamaan 24 tunnin kuluessa.