Derecho de desistimiento

Ejerza su derecho de desistimiento

Según la legislación de protección del consumidor de la UE, usted tiene derecho a desistir de su compra dentro del plazo establecido. 14 días de recibir su pedido, sin dar ninguna razón.

Complete el siguiente formulario para enviar su solicitud de retiro. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que hayamos recibido su solicitud.







Este formulario de desistimiento se proporciona de conformidad con la Directiva 2011/83/UE y la Directiva 2023/2673/UE. El envío de este formulario constituye su notificación formal de desistimiento. Recibirá una confirmación por correo electrónico en la dirección indicada anteriormente.

Gastos de envío de devolución

El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución en las siguientes circunstancias:

  • El cliente ya no quiere el producto;
  • El cliente pidió el producto equivocado;
  • El cliente realizó el pedido por error;
  • El cliente cambió de opinión después de recibir el pedido;
  • El producto no presenta defectos de calidad.

En caso de devoluciones por motivos personales o por razones no relacionadas con la calidad del producto, el cliente deberá asumir la totalidad de los gastos de envío de la devolución.

Deducciones del reembolso

Además, BetterESS se reserva el derecho de deducir las siguientes tarifas razonables del importe del reembolso:

  • 20% del valor del pedido como tarifa de servicio, tarifa de manejo, tarifa de inspección, tarifa de empaque, costo de mano de obra y cargos de procesamiento relacionados;
  • 5% del valor del pedido como comisiones por transacción de la plataforma de pago, incluidas, entre otras, las de PayPal, tarjeta de crédito, Shop Pay y otras comisiones de procesamiento de pagos.

La deducción total no deberá exceder 25% del valor del pedido.

El importe restante se reembolsará una vez que se hayan recibido e inspeccionado los productos devueltos.

Cancelación de orden

Los pedidos pueden cancelarse para obtener un reembolso completo dentro de 24 horas de compra.

Una vez que un pedido ha entrado en cualquiera de las siguientes etapas, es posible que ya no sea posible cancelarlo:

  • Procesamiento de pedidos;
  • Embalaje;
  • Planificación de la producción;
  • Preparación del envío.

Si un pedido ya ha sido enviado, el cliente será responsable de todos los costos derivados de la cancelación, incluyendo, entre otros:

  • tarifas de interceptación logística;
  • Costes de envío de devolución;
  • Gastos de gestión del transportista;
  • Gastos de almacenamiento;
  • Otros cargos por servicios logísticos.

En tales casos, BetterESS se reserva el derecho de deducir:

  • 20% del valor del pedido como tarifa de servicio, tarifa de manejo, tarifa de procesamiento de almacén, costo de mano de obra y gastos operativos relacionados;
  • 5% del valor del pedido como comisiones por transacción de la plataforma de pago.

La deducción total no deberá exceder 25% del valor del pedido.

Los costos adicionales derivados de lo siguiente también podrán deducirse del reembolso:

  • Intercepción logística;
  • Rechazo de entrega;
  • flete de devolución;
  • Despacho de aduana;
  • Almacenamiento;
  • Otros gastos relacionados con la logística.

Dado que las baterías de litio, las celdas de batería, los paquetes de baterías y los productos de almacenamiento de energía se clasifican como mercancías de transporte especiales, los siguientes costos reales incurridos después del envío también pueden deducirse del reembolso:

  • Costes de flete reales;
  • Recargos por transporte de mercancías peligrosas;
  • Gastos de almacenamiento;
  • Gastos de gestión y tramitación.