Política de devolución y reembolso

Bienvenido a BetterESS. Le agradecemos sinceramente por elegirnos. Nos aseguramos de que cada producto pase una estricta inspección de calidad antes del envío para mantener los más altos estándares.

La siguiente política describe nuestros términos con respecto a devoluciones, reembolsos y cancelaciones de compras realizadas directamente a BetterESS.

1. Cancelación del pedido

Los pedidos suelen procesarse y enviarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Si necesita cancelar su pedido, póngase en contacto con Better-ess lo antes posible. Si el pedido ha sido cancelado, aún no se ha enviadoSe emitirá un reembolso completo en un plazo de 12 horas.

Nota: Pedidos que ya han sido enviados no se puede cancelar.

2. Instrucciones para devoluciones

Para baterías defectuosas
Si recibe un producto que parece estar defectuoso, puede optar por enviarlo a nuestro centro de reparación europeo para su evaluación y reparación.

Tras recibir la batería, nuestro equipo la inspeccionará. Si se confirma que el problema es un defecto de fabricación, la repararemos y le devolveremos el producto sin coste adicional.

Devolución para reembolso
Si prefiere no enviar el artículo para su reparación o no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución. El cliente será responsable de lo siguiente:

El reembolso se efectuará únicamente después de que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado.

✔ Se deducirá un 15% del reembolso en concepto de gastos de reposición.

✔ Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.

✔ Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

✔ Los artículos deben devolverse en su embalaje original.

✔ Las comisiones por procesamiento de pagos no son reembolsables y corren a cargo del cliente.

✔ El procesamiento completo de la devolución puede tardar entre 1 y 2 semanas.

Los artículos en oferta o en promoción no son elegibles para devolución según esta política.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió: sin usar, sin modificar, con las etiquetas originales, el embalaje y el comprobante de compra.

Las devoluciones deben realizarse directamente a Better-ess. Los productos adquiridos a través de vendedores o distribuidores externos no son elegibles para reembolso a través de nuestra plataforma.

Los artículos devueltos deben estar sin usar y bien embalados. Cualquier artículo devuelto usado o dañado podría ser rechazado o estar sujeto a un cargo por reposición. Recomendamos encarecidamente utilizar servicios de envío asegurados y con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.

Los artículos devueltos sin autorización previa o recibidos en mal estado podrán ser devueltos al cliente a su cargo. Todos los artículos devueltos serán inspeccionados minuciosamente.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios de productos que presenten signos de uso, modificación o daños. Las devoluciones deben originarse en el mismo país donde se envió el pedido (por ejemplo, los pedidos enviados a Alemania deben devolverse desde Alemania).

Si la dirección de devolución difiere de la dirección de entrega original y esto genera gastos de envío adicionales que superan nuestro coste de envío original, el cliente será responsable de los cargos adicionales.

Los productos personalizados, los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no son reembolsables.

3. Artículos dañados o defectuosos

Si su pedido llega dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros y envíenos fotos o vídeos como prueba. Necesitamos esta información para verificar el problema.

Si el cliente no proporciona pruebas del daño o defecto, o se niega a proporcionarlas, la devolución se tratará como una devolución estándar (sin defectos) y todos los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Para problemas menores que se pueden resolver sin devolver el producto completo, podemos ofrecerle Piezas de repuesto gratuitas y asesoramiento para la reparación. para ahorrar tiempo y dinero.

Una vez recibida y evaluada la devolución, procederemos en consecuencia.

4. Gastos de envío de devolución

 ①BetterESS cubrirá los gastos de envío de la devolución si el error es nuestro:

  Se envió el artículo equivocado.

  Dirección de envío incorrecta

  Envío duplicado

②En caso de devoluciones por motivos imputables al cliente, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. El coste puede variar según la ubicación.

En estos casos, Better-ess proporcionará una etiqueta de envío prepagada y deducirá el costo del reembolso final.

Tenga en cuenta que si su pedido original reunía los requisitos para un envío con descuento o gratuito, el costo real del envío se deducirá de su reembolso.

5. Dirección de devolución

Contamos con varios centros de devolución. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener la dirección de devolución correcta.

📧 Correo electrónico: service@better-ess.com

6. Proceso de reembolso

Para iniciar una devolución, contáctenos en service@better-ess.comUna vez aprobada su solicitud de devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones detalladas.

No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.

Le notificaremos una vez que hayamos recibido y revisado su devolución. Si se aprueba, el reembolso se procesará a su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta puede tardar un tiempo adicional en completar la transacción.

7. Política de protección de precios

En BetterESS, nos esforzamos por ofrecer precios competitivos. Sin embargo, debido a cambios en el mercado o promociones, los precios pueden variar con el tiempo.

No ofrecemos reembolsos ni ajustes de precio para los productos comprados antes de una bajada de precio.

Si un cliente decide devolver un producto debido a una bajada de precio, todos los gastos de envío y manipulación relacionados con la devolución correrán a su cargo.

Esta política solo se aplica a artículos nuevos y sin abrir. No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, usados o dañados por diferencias de precio.

Agradecemos su comprensión y estamos a su disposición para ayudarle si tiene alguna pregunta.

Contáctenos

Para obtener más información sobre devoluciones, envíos o políticas, póngase en contacto con nosotros:

📧 Correo electrónico: service@better-ess.com
🕘 Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central).
 Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas.