Fortrydelsesret

Udøv din fortrydelsesret

I henhold til EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage at modtage din ordre, uden at angive nogen grund.

Udfyld venligst nedenstående formular for at indsende din udbetalingsanmodning. Du vil modtage en e-mailbekræftelse, når din anmodning er modtaget.







Denne fortrydelsesformular er udarbejdet i overensstemmelse med EU-direktiv 2011/83/EU og EU-direktiv 2023/2673. Indsendelse af denne formular udgør din formelle meddelelse om fortrydelse. Du vil modtage en bekræftelse via e-mail på den ovenfor angivne adresse.

Returforsendelsesomkostninger

Kunden er ansvarlig for alle omkostninger ved returforsendelse i følgende tilfælde:

  • Kunden ønsker ikke længere produktet;
  • Kunden bestilte det forkerte produkt;
  • Kunden afgav ordren ved en fejltagelse;
  • Kunden ændrede mening efter at have modtaget ordren;
  • Produktet har ingen kvalitetsfejl.

Ved returnering af varer, der opstår af personlige årsager eller årsager, der ikke er relateret til produktkvaliteten, afholder kunden alle omkostninger ved returforsendelse fuldt ud.

Fradrag fra refusion

Derudover forbeholder BetterESS sig retten til at fratrække følgende rimelige gebyrer fra refusionsbeløbet:

  • 20% af ordreværdien som servicegebyr, ekspeditionsgebyr, inspektionsgebyr, emballagegebyr, lønomkostninger og relaterede ekspeditionsgebyrer;
  • 5% af ordreværdien som transaktionsgebyrer for betalingsplatforme, herunder, men ikke begrænset til, PayPal, kreditkort, Shop Pay og andre gebyrer for betalingsbehandling.

Det samlede fradrag må ikke overstige 25% af ordreværdien.

Det resterende beløb refunderes, når de returnerede varer er modtaget og inspiceret.

Annullering af ordre

Ordrer kan annulleres og få fuld refusion inden for 24 timer af køb.

Når en ordre har nået et af følgende stadier, er annullering muligvis ikke længere mulig:

  • Ordrebehandling;
  • Emballage;
  • Produktionsplanlægning;
  • Forberedelse af forsendelse.

Hvis en ordre allerede er afsendt, er kunden ansvarlig for alle omkostninger, der måtte opstå som følge af annulleringen, herunder, men ikke begrænset til:

  • Gebyrer for logistikinterception;
  • Returforsendelsesomkostninger;
  • Gebyrer for transportørhåndtering;
  • Lagergebyrer;
  • Andre gebyrer for logistiktjenester.

I sådanne tilfælde forbeholder BetterESS sig retten til at fradrage:

  • 20% af ordreværdien som servicegebyr, ekspeditionsgebyr, lagerekspeditionsgebyr, lønomkostninger og relaterede driftsomkostninger;
  • 5% af ordreværdien som transaktionsgebyrer for betalingsplatformen.

Det samlede fradrag må ikke overstige 25% af ordreværdien.

Yderligere omkostninger, der opstår som følge af følgende, kan også fratrækkes refusionen:

  • Logistikopfangning;
  • Afvisning af levering;
  • Returfragt;
  • Toldbehandling;
  • Lagerdrift;
  • Andre logistikrelaterede udgifter.

Da litiumbatterier, battericeller, batteripakker og energilagringsprodukter klassificeres som særlige transportvarer, kan følgende faktiske omkostninger, der er afholdt efter afsendelse, også fratrækkes refusionen:

  • Faktiske fragtomkostninger;
  • Tillæg for transport af farligt gods;
  • Lagergebyrer;
  • Ekspeditions- og behandlingsgebyrer.