Retur- og tilbagebetalingspolitik

Velkommen til BetterESS. Tak for at du har valgt os. Vi sørger for, at hvert produkt gennemgår streng kvalitetskontrol før afsendelse for at opretholde de højeste standarder.

Følgende politik beskriver vores vilkår vedrørende returnering, refusion og annullering af køb foretaget direkte fra BetterESS.

1. Ordreannullering

Ordrer behandles og afsendes typisk inden for 1-2 hverdage. Hvis du har brug for at annullere din ordre, bedes du kontakte Better-ess hurtigst muligt. Hvis ordren har ikke afsendt endnu, vil en fuld refusion blive udstedt inden for 12 timer.

Note: Ordrer, der allerede er blevet afsendt kan ikke annulleres.

2. Retningslinjer for returnering

For defekte batterier
Hvis du modtager et produkt, der ser ud til at være defekt, kan du vælge at sende det til vores europæiske reparationsværksted til vurdering og reparation.

Når vi modtager batteriet, vil vores team inspicere det. Hvis problemet bekræftes at være en fabrikationsfejl, vil vi reparere og returnere varen uden ekstra omkostninger.

Retur for refusion
Hvis du foretrækker ikke at sende varen til reparation, eller hvis du på anden måde er utilfreds med dit køb, kan du anmode om en returnering. Kunden er ansvarlig for følgende:

Refusion vil først blive udstedt, når den returnerede vare er modtaget og inspiceret.

✔ Et restockingsgebyr på 15% vil blive fratrukket refusionen.

✔ Omkostninger ved returforsendelse er købers ansvar.

✔ Returnering skal ske inden for 30 dage efter levering.

✔ Varer skal returneres i deres originale emballage.

✔ Betalingsgebyrer refunderes ikke og bæres af kunden.

✔ Det kan tage 1-2 uger, før returneringen er fuldt behandlet.

Varer på udsalg eller i kampagner kan ikke returneres i henhold til denne politik.

For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand som modtaget – ubrugt, umodificeret, med originale mærker, emballage og købsbevis.

Returneringer skal ske direkte til Better-ess. Produkter købt via tredjepartssælgere eller distributører er ikke berettiget til refusion via vores platform.

Returnerede varer skal være ubrugte og forsvarligt pakket. Enhver vare, der returneres i brugt eller beskadiget stand, kan blive afvist eller pålagt et gebyr for genopfyldning af lagerføring. Vi anbefaler kraftigt at bruge forsikrede og sporbare forsendelsestjenester, da vi ikke er ansvarlige for varer, der mistes eller beskadiges under returforsendelse.

Varer, der returneres uden forudgående tilladelse, eller som modtages i utilfredsstillende stand, kan blive sendt tilbage til kunden for kundens regning. Alle returnerede varer vil blive grundigt inspiceret.

Vi forbeholder os retten til at nægte returnering/ombytning af produkter, der viser tegn på brug, ændringer eller skader. Returneringer skal stamme fra det samme land, som ordren blev leveret til (f.eks. skal ordrer leveret til Tyskland returneres fra Tyskland).

Hvis returadressen afviger fra den oprindelige leveringsadresse og forårsager yderligere forsendelsesomkostninger, der overstiger vores oprindelige udgående pris, hæfter kunden for de ekstra omkostninger.

Tilpassede produkter, udsalgsvarer og gavekort refunderes ikke.

3. Beskadigede eller defekte varer

Hvis din ordre ankommer beskadiget eller defekt, bedes du kontakte os med dokumenterende billeder eller videoer. Disse er nødvendige for at vi kan verificere problemet.

Hvis kunden undlader eller nægter at fremlægge dokumentation for skaden eller defekten, vil returneringen blive behandlet som en standard (ikke-defekt) returnering, og alle tilhørende returforsendelsesomkostninger vil være kundens ansvar.

Ved mindre problemer, der kan løses uden at returnere hele produktet, kan vi tilbyde gratis reservedele og reparationsvejledning for at spare tid og omkostninger.

Når returneringen er modtaget og vurderet, vil vi fortsætte i overensstemmelse hermed.

4. Omkostninger ved returforsendelse

 ①BetterESS dækker returforsendelsen, hvis fejlen skyldes os:

  Forkert vare sendt

  Forkert leveringsadresse

  Duplikatforsendelse

②Ved returnering af varer, der skyldes kundens behov, er returforsendelsen kundens ansvar. Gebyret kan variere afhængigt af lokationen.

I sådanne tilfælde vil Better-ess udstede en forudbetalt forsendelsesetiket og fratrække omkostningerne fra den endelige refusion.

Bemærk venligst, at hvis din oprindelige ordre var berettiget til rabatteret eller gratis fragt, vil den faktiske fragtpris blive fratrukket din refusion.

5. Returadresse

Vi har flere returfaciliteter. Kontakt venligst vores supportteam for at få den korrekte returadresse:

📧 E-mail: service@better-ess.com

6. Refusionsproces

For at starte en returnering, kontakt os på service@better-ess.comNår din returneringsanmodning er godkendt, sender vi dig en returlabel og detaljerede instruktioner.

Varer, der sendes tilbage uden forudgående tilladelse, accepteres ikke.

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og gennemgået din returnering. Hvis den godkendes, vil refusionen blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode. Giv din bank eller kortudbyder yderligere tid til at gennemføre refusionstransaktionen.

7. Prisbeskyttelsespolitik

Hos BetterESS stræber vi efter at tilbyde konkurrencedygtige priser. Priserne kan dog variere over tid på grund af markedsændringer eller kampagner.

Vi tilbyder ikke refusion eller prisjusteringer for produkter købt før et prisfald.

Hvis en kunde vælger at returnere et produkt på grund af en prisnedsættelse, er alle returneringsrelaterede forsendelses- og håndteringsomkostninger deres ansvar.

Denne politik gælder kun for ubrugte og uåbnede varer. Produkter, der er blevet åbnet, brugt eller beskadiget, accepteres ikke til returnering eller ombytning baseret på prisforskelle.

Vi sætter pris på din forståelse og er her for at hjælpe, hvis du har spørgsmål.

Kontakt os

For mere information om returnering, forsendelse eller politikker, bedes du kontakte os:

📧 E-mail: service@better-ess.com
🕘 Kundeservicetid: Mandag – fredag, 9:00 – 18:00 (CST)
 Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.