Právo na odstoupení od smlouvy

Uplatnění práva na odstoupení od smlouvy

Podle právních předpisů EU na ochranu spotřebitele máte právo odstoupit od nákupu do 14 dní o přijetí vaší objednávky, a to bez udání důvodu.

Vyplňte prosím níže uvedený formulář pro odeslání žádosti o výběr. Po přijetí vaší žádosti obdržíte potvrzovací e-mail.







Tento formulář pro odstoupení od smlouvy je poskytován v souladu se směrnicí EU 2011/83/EU a směrnicí EU 2023/2673. Odesláním tohoto formuláře jste formálně oznámili odstoupení od smlouvy. Na výše uvedenou adresu vám bude zasláno potvrzení e-mailem.

Náklady na dopravu při vrácení

Zákazník je zodpovědný za veškeré náklady na vrácení zboží v následujících případech:

  • Zákazník již produkt nechce;
  • Zákazník si objednal nesprávný produkt;
  • Zákazník zadal objednávku omylem;
  • Zákazník si to po obdržení objednávky rozmyslel;
  • Produkt nemá žádné vady kvality.

V případě vrácení zboží z osobních důvodů nebo z důvodů nesouvisejících s kvalitou produktu hradí zákazník veškeré náklady na zpáteční dopravu v plné výši.

Srážky z vrácené částky

Kromě toho si BetterESS vyhrazuje právo odečíst z vrácené částky následující přiměřené poplatky:

  • 20 % z hodnoty objednávky jako poplatek za služby, manipulační poplatek, poplatek za kontrolu, poplatek za balení, náklady na práci a související poplatky za zpracování;
  • 5 % z hodnoty objednávky jako transakční poplatky platební platformy, včetně, ale nikoli výhradně, poplatků za PayPal, kreditní kartu, Shop Pay a dalších poplatků za zpracování plateb.

Celková odečet nesmí překročit 25 % hodnoty objednávky.

Zbývající částka bude vrácena po obdržení a kontrole vráceného zboží.

Storno objednávky

Objednávky mohou být zrušeny a bude jim vrácena celá částka do 24 hodin nákupu.

Jakmile objednávka vstoupí do některé z následujících fází, zrušení již nemusí být možné:

  • Zpracování objednávky;
  • Obal;
  • Plánování výroby;
  • Příprava zásilky.

Pokud již byla objednávka odeslána, zákazník hradí veškeré náklady vzniklé v souvislosti se zrušením objednávky, včetně, ale nikoli výhradně:

  • Poplatky za zachycení logistických operací;
  • Náklady na zpáteční dopravu;
  • Poplatky za manipulaci s dopravcem;
  • Poplatky za skladování;
  • Další poplatky za logistické služby.

V takových případech si BetterESS vyhrazuje právo odečíst:

  • 20 % z hodnoty objednávky jako servisní poplatek, manipulační poplatek, poplatek za skladování, náklady na práci a související provozní náklady;
  • 5 % z hodnoty objednávky jako transakční poplatky platební platformy.

Celková odečet nesmí překročit 25 % hodnoty objednávky.

Z refundace lze odečíst i dodatečné náklady vzniklé v důsledku následujících událostí:

  • Logistické zachycení;
  • Odmítnutí dodání;
  • Zpáteční náklad;
  • Celní odbavení;
  • Skladování;
  • Další poplatky související s logistikou.

Vzhledem k tomu, že lithiové baterie, bateriové články, bateriové bloky a produkty pro ukládání energie jsou klasifikovány jako speciální přepravní zboží, lze od refundace odečíst také následující skutečné náklady vzniklé po odeslání:

  • Skutečné náklady na dopravu;
  • Příplatky za přepravu nebezpečného zboží;
  • Poplatky za skladování;
  • Poplatky za manipulaci a zpracování.