Zásady vrácení a vrácení peněz

Vítejte u BetterESS. Upřímně děkujeme, že jste si vybrali právě nás. Zajišťujeme, aby každý produkt před odesláním prošel přísnou kontrolou kvality, abychom zachovali nejvyšší standardy.

Následující zásady popisují naše podmínky týkající se vrácení zboží, refundací a zrušení nákupů uskutečněných přímo od BetterESS.

1. Zrušení objednávky

Objednávky jsou obvykle zpracovány a odeslány do 1–2 pracovních dnů. Pokud potřebujete objednávku zrušit, kontaktujte prosím co nejdříve společnost Better-ess. Pokud objednávka... ještě neodesláno, bude vám do 12 hodin vrácena celá částka.

Poznámka: Objednávky, které již byly odeslány nelze zrušit.

2. Pokyny pro vrácení zboží

Pro vadné baterie
Pokud obdržíte produkt, který se jeví jako vadný, můžete jej zaslat do našeho evropského servisního střediska k posouzení a opravě.

Po obdržení baterie ji náš tým zkontroluje. Pokud se potvrdí, že se jedná o výrobní vadu, výrobek opravíme a vrátíme bez dalších nákladů.

Vrácení pro refundaci
Pokud si nepřejete zboží odeslat k opravě nebo nejste s nákupem z jiného důvodu spokojeni, můžete požádat o vrácení zboží. Zákazník bude zodpovědný za následující:

Vrácení peněz bude provedeno až po obdržení a kontrole vráceného zboží.

✔ Z vrácené částky bude odečten 15% poplatek za opětovné naskladnění.

✔ Náklady na vrácení zboží hradí kupující.

✔ Vrácení zboží musí být provedeno do 30 dnů od doručení.

✔ Zboží musí být vráceno v originálním balení.

✔ Poplatky za zpracování platby jsou nevratné a hradí je zákazník.

✔ Úplné zpracování vrácené zásilky může trvat 1–2 týdny.

Zboží ve slevě nebo v akci nelze v rámci těchto zásad vrátit.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno – nepoužité, neupravené, s originálními visačkami, obalem a dokladem o koupi.

Vrácení zboží musí být provedeno přímo společnosti Better-ess. Produkty zakoupené prostřednictvím prodejců nebo distributorů třetích stran nemají nárok na vrácení peněz prostřednictvím naší platformy.

Vrácené zboží musí být nepoužité a dobře zabalené. Jakékoli zboží vrácené v použitém nebo poškozeném stavu může být odmítnuto nebo může být na něj uplatněn poplatek za opětovné naskladnění. Důrazně doporučujeme využít pojištěné a sledovatelné přepravní služby, protože neneseme odpovědnost za zboží ztracené nebo poškozené během přepravy zpět.

Zboží vrácené bez předchozího schválení nebo přijaté v neuspokojivém stavu může být zasláno zpět zákazníkovi na jeho náklady. Veškeré vrácené zboží bude důkladně zkontrolováno.

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení/výměnu produktů, které vykazují známky používání, úpravy nebo poškození. Vrácené zboží musí pocházet ze stejné země, kam byla objednávka doručena (např. objednávky doručené do Německa musí být vráceny z Německa).

Pokud se zpáteční adresa liší od původní adresy doručení a způsobí dodatečné poplatky za dopravu přesahující naše původní náklady na odchozí zásilku, bude zákazník odpovědný za tyto dodatečné poplatky.

Za produkty na míru, zboží ve slevě a dárkové karty se nevrací peníze.

3. Poškozené nebo vadné zboží

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená nebo vadná, kontaktujte nás prosím a přiložte k ní podpůrné fotografie nebo videa. Tyto fotografie potřebujeme k ověření problému.

Pokud zákazník neposkytne nebo odmítne předložit důkaz o poškození nebo vadě, bude vrácené zboží považováno za standardní (bezvadné) vrácení a veškeré související poplatky za dopravu vráceného zboží hradí zákazník.

V případě drobných problémů, které lze vyřešit bez vrácení celého produktu, můžeme nabídnout bezplatné náhradní díly a poradenství s opravami ušetřit čas a náklady.

Jakmile bude vrácená částka přijata a posouzena, budeme postupovat dle potřeby.

4. Náklady na zpáteční dopravu

 ①BetterESS uhradí náklady na vrácení zboží, pokud je chyba na naší straně:

  Odesláno nesprávné zboží

  Nesprávná dodací adresa

  Duplicitní zásilka

②V případě vrácení zboží z důvodu zákazníka je zpáteční doprava odpovědností zákazníka. Poplatek se může lišit v závislosti na lokalitě.

V takových případech společnost Better-ess poskytne předplacený přepravní štítek a odečte náklady od konečné refundace.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud vaše původní objednávka splňovala podmínky pro zlevněnou nebo bezplatnou dopravu, skutečné náklady na dopravu budou odečteny od vámi vrácené částky.

5. Zpáteční adresa

Provozujeme několik vratných zařízení. Pro zjištění správné adresy pro vrácení zboží kontaktujte prosím náš tým podpory:

📧 E-mail: service@better-ess.com

6. Proces vrácení peněz

Chcete-li zahájit vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese service@better-ess.comJakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, zašleme vám štítek pro vrácení a podrobné pokyny.

Položky zaslané zpět bez předchozího schválení nebudou přijaty.

Jakmile bude vaše vrácená zásilka přijata a zkontrolována, budeme vás informovat. V případě schválení bude vrácení peněz provedeno na váš původní způsob platby. Počítejte prosím s delším časem, který může vaše banka nebo poskytovatel karty použít k dokončení transakce vrácení peněz.

7. Zásady ochrany cen

V BetterESS se snažíme poskytovat konkurenceschopné ceny. V důsledku změn na trhu nebo akcí se však ceny mohou v průběhu času měnit.

Nevracíme peníze ani neposkytujeme úpravy cen za produkty zakoupené před snížením ceny.

Pokud se zákazník rozhodne vrátit produkt z důvodu snížení ceny, hradí veškeré náklady na dopravu a manipulaci spojené s vrácením.

Tato zásada se vztahuje pouze na nepoužité a neotevřené zboží. Produkty, které byly otevřeny, použity nebo poškozeny, nebudou přijaty k vrácení ani výměně na základě cenových rozdílů.

Vážíme si vašeho pochopení a jsme tu, abychom vám pomohli, pokud máte dotazy.

Kontaktujte nás

Pro více informací ohledně vrácení zboží, dopravy nebo podmínek nás prosím kontaktujte:

📧 E-mail: service@better-ess.com
🕘 Doba zákaznického servisu: Pondělí – pátek, 9:00 – 18:00 (středoevropského času)
 Snažíme se reagovat do 24 hodin.