Политика за връщане и възстановяване

Добре дошли в BetterESS. Благодарим Ви искрено, че избрахте нас. Ние гарантираме, че всеки продукт преминава строга проверка на качеството преди доставка, за да поддържаме най-високите стандарти.

Следната политика очертава нашите условия относно връщане, възстановяване на суми и анулиране на покупки, направени директно от BetterESS.

1. Анулиране на поръчка

Поръчките обикновено се обработват и изпращат в рамките на 1-2 работни дни. Ако е необходимо да отмените поръчката си, моля, свържете се с Better-ess възможно най-скоро. Ако поръчката е все още не е изпратено, пълно възстановяване на сумата ще бъде издадено в рамките на 12 часа.

Забележка: Поръчки, които вече са изпратени не може да бъде отменено.

2. Указания за връщане

За дефектни батерии
Ако получите продукт, който изглежда дефектен, можете да изберете да го изпратите в нашия европейски сервиз за оценка и ремонт.

След получаване на батерията, нашият екип ще я провери. Ако се потвърди, че проблемът е производствен дефект, ще ремонтираме и върнем артикула без допълнителни разходи.

Връщане за възстановяване на сумата
Ако предпочитате да не изпращате артикула за ремонт или по друг начин сте недоволни от покупката си, можете да поискате връщане. Клиентът ще бъде отговорен за следното:

Възстановяването на сумата ще бъде извършено само след получаване и проверка на върнатия артикул.

✔ От възстановената сума ще бъде удържана такса за повторно складиране в размер на 15%.

✔ Разходите за връщане на доставката са за сметка на купувача.

✔ Връщането трябва да бъде заявено в рамките на 30 дни от доставката.

✔ Артикулите трябва да бъдат върнати в оригиналната им опаковка.

✔ Таксите за обработка на плащанията не се възстановяват и са за сметка на клиента.

✔ Оставете 1–2 седмици за пълната обработка на връщането.

Артикули на разпродажба или в промоция не подлежат на връщане съгласно тази политика.

За да отговаряте на условията за връщане, артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което е получен - неизползван, немодифициран, с оригинални етикети, опаковка и доказателство за покупка.

Връщането трябва да се извършва директно до Better-ess. Продукти, закупени чрез трети страни продавачи или дистрибутори, не отговарят на условията за възстановяване на суми чрез нашата платформа.

Върнатите стоки трябва да бъдат неизползвани и добре опаковани. Всеки артикул, върнат в използвано или повредено състояние, може да бъде отказан или да бъде подложен на такса за повторно складиране. Силно препоръчваме използването на застраховани и проследими куриерски услуги, тъй като не носим отговорност за артикули, изгубени или повредени по време на връщането.

Артикули, върнати без предварително разрешение или получени в незадоволително състояние, могат да бъдат изпратени обратно на клиента за негова сметка. Всички върнати стоки ще бъдат щателно проверени.

Запазваме си правото да откажем връщане/замяна на продукти, които показват следи от употреба, модификация или повреда. Връщанията трябва да произхождат от същата държава, в която е доставена поръчката (напр. поръчки, доставени до Германия, трябва да бъдат върнати от Германия).

Ако адресът за връщане на пратката се различава от първоначалния адрес за доставка и това доведе до допълнителни такси за доставка, надвишаващи първоначалната ни цена за изходяща доставка, клиентът ще бъде отговорен за допълнителните такси.

Сумата за персонализирани продукти, артикули на промоция и подаръчни карти не подлежи на възстановяване.

3. Повредени или дефектни артикули

Ако поръчката ви пристигне повредена или дефектна, моля, свържете се с нас, като предоставите снимки или видеоклипове в подкрепа на поръчката. Те са ни необходими, за да потвърдим проблема.

Ако клиентът не предостави или откаже да предостави доказателство за повредата или дефекта, връщането ще се третира като стандартно (без дефекти) връщане и всички свързани с това такси за доставка ще бъдат за сметка на клиента.

За незначителни проблеми, които могат да бъдат решени без връщане на целия продукт, можем да предложим безплатни резервни части и насоки за ремонт за да спестите време и разходи.

След като декларацията бъде получена и оценена, ще процедираме съответно.

4. Разходи за връщане на пратка

 ①BetterESS ще покрие разходите за връщане на пратката, ако грешката е наша:

  Изпратен е грешен артикул

  Неправилен адрес за доставка

  Дублирана пратка

②За връщане поради причини, свързани с клиента, обратната доставка е отговорност на клиента. Таксата може да варира в зависимост от местоположението.

В такива случаи Better-ess ще предостави предплатен етикет за доставка и ще приспадне цената от окончателното възстановяване на сумата.

Моля, обърнете внимание, че ако първоначалната ви поръчка отговаря на условията за отстъпка или безплатна доставка, действителната цена за доставка ще бъде приспадната от възстановяването на сумата.

5. Адрес за връщане

Ние управляваме множество пунктове за връщане. Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка, за да получите правилния адрес за връщане:

📧 Имейл: service@better-ess.com

6. Процес на възстановяване на суми

За да започнете връщане, свържете се с нас на service@better-ess.comСлед като заявката ви за връщане бъде одобрена, ще ви изпратим етикет за връщане и подробни инструкции.

Артикули, изпратени обратно без предварително разрешение, няма да бъдат приемани.

Ще ви уведомим, след като получената и прегледана вашата върната стока. Ако бъде одобрена, възстановяването на сумата ще бъде извършено по първоначалния ви метод на плащане. Моля, предвидете допълнително време за вашата банка или доставчик на карта, за да завърши транзакцията за възстановяване.

7. Политика за защита на цените

В BetterESS се стремим да предлагаме конкурентни цени. Въпреки това, поради пазарни промени или промоции, цените могат да варират с течение на времето.

Не предлагаме възстановяване на суми или корекции на цените за продукти, закупени преди намалението на цената.

Ако клиент реши да върне продукт поради намаление на цената, всички разходи за доставка и обработка, свързани с връщането, са негова отговорност.

Тази политика се отнася само за неизползвани и неотворени артикули. Продукти, които са били отваряни, използвани или повредени, няма да бъдат приемани за връщане или замяна въз основа на ценови разлики.

Оценяваме разбирането ви и сме тук, за да ви помогнем, ако имате въпроси.

Свържете се с нас

За повече информация относно връщане, доставка или правила, моля, свържете се с нас:

📧 Имейл: service@better-ess.com
🕘 Време за обслужване на клиенти: Понеделник – Петък, 9:00 ч. – 18:00 ч. (CST)
 Целта ни е да отговорим в рамките на 24 часа.