Retur- och återbetalningspolicy

Välkommen till BetterESS. Tack så mycket för att du valde oss. Vi ser till att varje produkt genomgår strikt kvalitetskontroll innan leverans för att upprätthålla högsta möjliga standard.

Följande policy beskriver våra villkor gällande returer, återbetalningar och avbokningar för köp gjorda direkt från BetterESS.

1. Avbokning av order

Beställningar behandlas och skickas vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar. Om du behöver avbryta din beställning, vänligen kontakta Better-ess så snart som möjligt. Om beställningen har ännu inte skickat, kommer en full återbetalning att utfärdas inom 12 timmar.

Notera: Beställningar som redan har skickats kan inte avbrytas.

2. Returriktlinjer

För defekta batterier
Om du får en produkt som verkar vara defekt kan du välja att skicka den till vår europeiska reparationsverkstad för bedömning och reparation.

När vi mottagit batteriet kommer vårt team att inspektera det. Om problemet bekräftas vara ett tillverkningsfel kommer vi att reparera och returnera varan utan extra kostnad.

Retur för återbetalning
Om du föredrar att inte skicka varan för reparation eller på annat sätt är missnöjd med ditt köp kan du begära en retur. Kunden ansvarar för följande:

Återbetalning sker först efter att den returnerade varan har mottagits och inspekterats.

✔ En återinsättningsavgift på 15 % kommer att dras av från återbetalningen.

✔ Returfraktkostnader betalas av köparen.

✔ Returer måste begäras inom 30 dagar efter leverans.

✔ Varorna måste returneras i originalförpackningen.

✔ Betalningsavgifter återbetalas inte och betalas av kunden.

✔ Räkna med 1–2 veckor för att returen ska vara helt behandlad.

Varor som är på rea eller under kampanj är inte berättigade till retur enligt denna policy.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som den mottogs – oanvänd, omodifierad, med originaletiketter, förpackning och inköpsbevis.

Returer måste göras direkt till Better-ess. Produkter som köpts via tredjepartssäljare eller distributörer är inte berättigade till återbetalning via vår plattform.

Returnerade varor måste vara oanvända och väl förpackade. Varor som returneras i begagnat eller skadat skick kan nekas eller bli föremål för en returavgift. Vi rekommenderar starkt att använda försäkrade och spårbara frakttjänster, eftersom vi inte ansvarar för varor som förloras eller skadas under returtransporten.

Varor som returneras utan föregående godkännande, eller som mottagits i otillfredsställande skick, kan komma att skickas tillbaka till kunden på dennes bekostnad. Alla returnerade varor kommer att noggrant inspekteras.

Vi förbehåller oss rätten att neka returer/byten för produkter som visar tecken på användning, modifiering eller skador. Returer måste komma från samma land som beställningen levererades till (t.ex. beställningar som levereras till Tyskland måste returneras från Tyskland).

Om returadressen skiljer sig från den ursprungliga leveransadressen och orsakar ytterligare fraktkostnader som överstiger vår ursprungliga utgående kostnad, kommer kunden att vara ansvarig för de extra kostnaderna.

Anpassade produkter, reavaror och presentkort återbetalas inte.

3. Skadade eller defekta varor

Om din beställning anländer skadad eller defekt, vänligen kontakta oss med kompletterande foton eller videor. Dessa behövs för att vi ska kunna verifiera problemet.

Om kunden underlåter eller vägrar att tillhandahålla bevis på skadan eller defekten, kommer returen att behandlas som en standardretur (icke-defekt), och alla tillhörande returfraktkostnader kommer att vara kundens ansvar.

För mindre problem som kan lösas utan att hela produkten returneras kan vi erbjuda gratis reservdelar och reparationsvägledning för att spara tid och kostnad.

När returen har mottagits och bedömts kommer vi att gå vidare i enlighet med detta.

4. Kostnader för returfrakt

 ①BetterESS täcker returfrakten om felet är vårt:

  Fel vara skickad

  Felaktig leveransadress

  Duplicerad leverans

②Vid returer på grund av kundskäl är returfrakten kundens ansvar. Avgiften kan variera beroende på plats.

I sådana fall kommer Better-ess att tillhandahålla en förbetald fraktetikett och dra av kostnaden från den slutliga återbetalningen.

Observera att om din ursprungliga beställning kvalificerade sig för rabatterad eller fri frakt, kommer den faktiska fraktkostnaden att dras av från din återbetalning.

5. Returadress

Vi har flera returanläggningar. Kontakta vår support för att få rätt returadress:

📧 E-post: service@better-ess.com

6. Återbetalningsprocess

För att initiera en retur, kontakta oss på service@better-ess.comNär din returförfrågan har godkänts skickar vi dig en returetikett och detaljerade instruktioner.

Varor som skickas tillbaka utan föregående godkännande accepteras inte.

Vi meddelar dig när din retur har mottagits och granskats. Om den godkänns kommer återbetalningen att behandlas till din ursprungliga betalningsmetod. Vänligen ge din bank eller kortleverantör ytterligare tid för att slutföra återbetalningstransaktionen.

7. Prisskyddspolicy

På BetterESS strävar vi efter att erbjuda konkurrenskraftiga priser. På grund av marknadsförändringar eller kampanjer kan priserna dock variera över tid.

Vi erbjuder inte återbetalningar eller prisjusteringar för produkter som köpts före en prissänkning.

Om en kund väljer att returnera en produkt på grund av en prissänkning, är alla returrelaterade frakt- och hanteringskostnader kundens ansvar.

Denna policy gäller endast oanvända och oöppnade varor. Produkter som har öppnats, använts eller skadats accepteras inte för retur eller byte baserat på prisskillnader.

Vi uppskattar din förståelse och finns här för att hjälpa dig om du har frågor.

Kontakta oss

För mer information om returer, frakt eller policyer, vänligen kontakta oss:

📧 E-post: service@better-ess.com
🕘 Kundtjänsttid: Måndag – fredag, 9:00 – 18:00 (CST)
 Vi strävar efter att svara inom 24 timmar.