Retour- en restitutiebeleid

Welkom bij BetterESS. Hartelijk dank dat u voor ons hebt gekozen. Wij garanderen dat elk product een strenge kwaliteitscontrole ondergaat voordat het wordt verzonden, om zo de hoogste normen te handhaven.

Het volgende beleid beschrijft onze voorwaarden met betrekking tot retouren, terugbetalingen en annuleringen van aankopen die rechtstreeks bij BetterESS zijn gedaan.

1. Annulering van de bestelling

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden. Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met Better-ess. Als de bestelling nog niet verzondenU ontvangt binnen 12 uur een volledige terugbetaling.

Opmerking: Bestellingen die al verzonden zijn kan niet worden geannuleerd.

2. Retourrichtlijnen

Voor defecte batterijen
Als u een product ontvangt dat defect lijkt te zijn, kunt u ervoor kiezen om het naar onze Europese reparatiefaciliteit te sturen voor beoordeling en reparatie.

Na ontvangst van de batterij zal ons team deze inspecteren. Als blijkt dat het om een fabricagefout gaat, zullen we het artikel kosteloos repareren en retourneren.

Retourneren voor terugbetaling
Als u het artikel liever niet ter reparatie opstuurt of om andere redenen niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u een retourzending aanvragen. De klant is dan verantwoordelijk voor de volgende kosten:

De terugbetaling vindt pas plaats nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd.

✔ Er wordt 15% administratiekosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

✔ De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de koper.

✔ Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na levering worden aangevraagd.

✔ Artikelen moeten in hun originele verpakking worden geretourneerd.

✔ De kosten voor de betalingsverwerking worden niet terugbetaald en zijn voor rekening van de klant.

✔ Houd rekening met 1-2 weken verwerkingstijd voor de retourzending.

Artikelen in de uitverkoop of met korting komen niet in aanmerking voor retournering volgens dit beleid.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin het is ontvangen: ongebruikt, ongewijzigd, met originele labels, verpakking en aankoopbewijs.

Retourzendingen dienen rechtstreeks aan Better-ess te worden gedaan. Producten die via externe verkopers of distributeurs zijn aangeschaft, komen niet in aanmerking voor terugbetaling via ons platform.

Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt en goed verpakt zijn. Artikelen die gebruikt of beschadigd worden geretourneerd, kunnen worden geweigerd of er kunnen herbevoorradingskosten in rekening worden gebracht. We raden ten zeerste aan om gebruik te maken van een verzekerde en traceerbare verzendservice, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor artikelen die tijdens het retourtransport verloren gaan of beschadigd raken.

Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd of in onbevredigende staat worden ontvangen, kunnen op kosten van de klant worden teruggestuurd. Alle geretourneerde goederen worden grondig gecontroleerd.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen/ruil te weigeren voor producten die gebruikssporen, aanpassingen of beschadigingen vertonen. Retourzendingen moeten afkomstig zijn uit hetzelfde land als waar de bestelling is geleverd (bijv. bestellingen die in Duitsland zijn geleverd, moeten vanuit Duitsland worden geretourneerd).

Als het retouradres afwijkt van het oorspronkelijke afleveradres en daardoor extra verzendkosten met zich meebrengt die hoger zijn dan de oorspronkelijke verzendkosten, zijn deze extra kosten voor rekening van de klant.

Gepersonaliseerde producten, artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

3. Beschadigde of defecte artikelen

Als uw bestelling beschadigd of defect aankomt, neem dan contact met ons op en stuur ons foto's of video's ter ondersteuning. Deze zijn nodig om het probleem te kunnen vaststellen.

Indien de klant geen bewijs van de schade of het defect kan overleggen of weigert dit te doen, wordt de retourzending behandeld als een standaard (niet-defecte) retourzending en zijn alle bijbehorende verzendkosten voor rekening van de klant.

Voor kleine problemen die kunnen worden opgelost zonder het hele product terug te sturen, kunnen we een alternatief aanbieden. Gratis vervangingsonderdelen en reparatieadvies om tijd en kosten te besparen.

Zodra de aangifte is ontvangen en beoordeeld, zullen we de nodige stappen ondernemen.

4. Retourverzendkosten

 ①BetterESS vergoedt de retourkosten als de fout bij ons ligt:

  Verkeerd artikel verzonden

  Onjuist verzendadres

  Dubbele verzending

②Bij retourzendingen vanwege een fout van de klant zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant. De kosten kunnen per locatie verschillen.

In dergelijke gevallen zal Better-ess een vooraf betaald verzendlabel verstrekken en de kosten hiervan in mindering brengen op het uiteindelijke terugbetalingsbedrag.

Houd er rekening mee dat als uw oorspronkelijke bestelling in aanmerking kwam voor korting op of gratis verzending, de werkelijke verzendkosten van uw terugbetaling worden afgetrokken.

5. Retouradres

Wij hebben meerdere retourlocaties. Neem contact op met onze klantenservice voor het juiste retouradres.

📧 E-mail: service@better-ess.com

6. Terugbetalingsproces

Om een retourzending te initiëren, kunt u contact met ons opnemen via service@better-ess.comZodra uw retourverzoek is goedgekeurd, sturen we u een retourlabel en gedetailleerde instructies.

Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming worden niet geaccepteerd.

We zullen u op de hoogte stellen zodra uw retourzending is ontvangen en beoordeeld. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij mogelijk wat extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken.

7. Prijsbeschermingsbeleid

Bij BetterESS streven we ernaar concurrerende prijzen te bieden. Houd er echter rekening mee dat prijzen door marktschommelingen of acties in de loop van de tijd kunnen variëren.

We bieden geen restitutie of prijsaanpassing voor producten die zijn gekocht vóór een prijsverlaging.

Als een klant een product retourneert vanwege een prijsverlaging, zijn alle verzend- en administratiekosten in verband met de retourzending voor rekening van de klant.

Dit beleid geldt alleen voor ongebruikte en ongeopende artikelen. Producten die geopend, gebruikt of beschadigd zijn, worden niet geaccepteerd voor retour of omruiling op basis van prijsverschil.

Wij waarderen uw begrip en staan klaar om u te helpen als u vragen heeft.

Neem contact met ons op

Voor meer informatie over retouren, verzending of ons beleid kunt u contact met ons opnemen.

📧 E-mail: service@better-ess.com
🕘 Klantenservicetijd: Maandag t/m vrijdag, 9:00 - 18:00 uur (CST)
 We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.