Diritto di recesso

Esercita il tuo diritto di recesso

Ai sensi della legge UE sulla tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di aver ricevuto il tuo ordine, senza fornire alcuna spiegazione.

Si prega di compilare il modulo sottostante per inviare la richiesta di prelievo. Riceverete un'e-mail di conferma una volta ricevuta la richiesta.







Il presente modulo di recesso è fornito in conformità alla Direttiva UE 2011/83/UE e alla Direttiva UE 2023/2673. L'invio del presente modulo costituisce la vostra formale comunicazione di recesso. Riceverete una conferma via e-mail all'indirizzo sopra indicato.

Costi di spedizione per la restituzione

Il cliente è responsabile di tutte le spese di spedizione per la restituzione nelle seguenti circostanze:

  • Il cliente non desidera più il prodotto;
  • Il cliente ha ordinato il prodotto sbagliato;
  • Il cliente ha effettuato l'ordine per errore;
  • Il cliente ha cambiato idea dopo aver ricevuto l'ordine;
  • Il prodotto non presenta difetti di qualità.

Per i resi dovuti a motivi personali o non riconducibili alla qualità del prodotto, il cliente dovrà sostenere interamente tutte le spese di spedizione per la restituzione.

Detrazioni dal rimborso

Inoltre, BetterESS si riserva il diritto di detrarre le seguenti commissioni ragionevoli dall'importo del rimborso:

  • 20% del valore dell'ordine come commissione di servizio, commissione di gestione, commissione di ispezione, commissione di imballaggio, costo della manodopera e spese di elaborazione correlate;
  • 5% dell'importo dell'ordine a titolo di commissioni di transazione della piattaforma di pagamento, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le commissioni di PayPal, carta di credito, Shop Pay e altre commissioni di elaborazione dei pagamenti.

La detrazione totale non deve superare 25% del valore dell'ordine.

L'importo rimanente verrà rimborsato dopo che la merce restituita sarà stata ricevuta e ispezionata.

Annullamento ordine

Gli ordini possono essere annullati per un rimborso completo entro 24 ore di acquisto.

Una volta che un ordine ha raggiunto una delle seguenti fasi, potrebbe non essere più possibile annullarlo:

  • Elaborazione degli ordini;
  • Confezione;
  • Pianificazione della produzione;
  • Preparazione della spedizione.

Se un ordine è già stato spedito, il cliente sarà responsabile di tutti i costi derivanti dalla cancellazione, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • Spese di intercettazione logistica;
  • Costi di spedizione per il ritorno;
  • Spese di gestione del corriere;
  • Costi di magazzinaggio;
  • Altri costi relativi ai servizi logistici.

In tali casi, BetterESS si riserva il diritto di detrarre:

  • 20% del valore dell'ordine come commissione di servizio, commissione di gestione, commissione di elaborazione in magazzino, costo del lavoro e spese operative correlate;
  • 5% dell'importo dell'ordine come commissioni di transazione della piattaforma di pagamento.

La detrazione totale non deve superare 25% del valore dell'ordine.

Dal rimborso potranno essere detratti anche i costi aggiuntivi derivanti dalle seguenti cause:

  • Intercettazione logistica;
  • Rifiuto della consegna;
  • Merci di ritorno;
  • Sdoganamento;
  • Magazzinaggio;
  • Altri costi relativi alla logistica.

Poiché le batterie al litio, le celle, i pacchi batteria e i prodotti per l'accumulo di energia sono classificati come merci soggette a restrizioni di trasporto, anche i seguenti costi effettivi sostenuti dopo la spedizione potranno essere detratti dal rimborso:

  • Costi di trasporto effettivi;
  • Sovrapprezzi per il trasporto di merci pericolose;
  • Costi di magazzinaggio;
  • Spese di gestione e elaborazione.