Politica di restituzione e rimborso

Benvenuti in BetterESS. Vi ringraziamo sinceramente per averci scelto. Garantiamo che ogni prodotto venga sottoposto a rigorosi controlli di qualità prima della spedizione, al fine di mantenere i più elevati standard.

La seguente politica illustra i nostri termini relativi a resi, rimborsi e annullamenti per gli acquisti effettuati direttamente da BetterESS.

1. Annullamento dell'ordine

Gli ordini vengono generalmente elaborati e spediti entro 1-2 giorni lavorativi. Se devi annullare il tuo ordine, contatta Better-ess il prima possibile. Se l'ordine è stato non ancora speditoIl rimborso completo verrà emesso entro 12 ore.

Nota: Ordini già spediti non può essere annullato.

2. Istruzioni per la restituzione

Per batterie difettose
Se ricevi un prodotto che sembra difettoso, puoi scegliere di inviarlo al nostro centro di riparazione europeo per la valutazione e la riparazione.

Una volta ricevuta la batteria, il nostro team la ispezionerà. Se verrà confermato che si tratta di un difetto di fabbricazione, ripareremo l'articolo e ve lo restituiremo senza costi aggiuntivi.

Restituzione per rimborso
Se preferisci non inviare l'articolo in riparazione o non sei soddisfatto del tuo acquisto per altri motivi, puoi richiedere il reso. Le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente.

Il rimborso verrà emesso solo dopo che l'articolo restituito sarà stato ricevuto e ispezionato.

✔ Dal rimborso verrà detratta una commissione di riassortimento del 15%.

✔ Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente.

✔ I resi devono essere richiesti entro 30 giorni dalla consegna.

✔ Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale.

✔ Le commissioni per l'elaborazione dei pagamenti non sono rimborsabili e sono a carico del cliente.

✔ Sono necessarie 1-2 settimane per la completa elaborazione del reso.

Gli articoli in saldo o in promozione non possono essere restituiti secondo la presente politica.

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, non modificato, con etichette originali, imballaggio e prova d'acquisto.

I resi devono essere effettuati direttamente a Better-ess. I prodotti acquistati tramite venditori o distributori terzi non sono idonei al rimborso tramite la nostra piattaforma.

La merce restituita deve essere inutilizzata e ben imballata. Qualsiasi articolo restituito in condizioni di usura o danneggiato potrebbe essere rifiutato o soggetto a una commissione di riassortimento. Consigliamo vivamente di utilizzare servizi di spedizione assicurati e tracciabili, in quanto non ci assumiamo alcuna responsabilità per gli articoli smarriti o danneggiati durante il trasporto di ritorno.

Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione o ricevuti in condizioni non soddisfacenti potrebbero essere rispediti al cliente a sue spese. Tutta la merce restituita sarà accuratamente ispezionata.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi/sostituzioni per prodotti che presentino segni di utilizzo, modifiche o danni. I resi devono essere effettuati dallo stesso Paese in cui è stato consegnato l'ordine (ad esempio, gli ordini consegnati in Germania devono essere restituiti dalla Germania).

Se l'indirizzo di spedizione per il reso è diverso dall'indirizzo di consegna originale e comporta costi di spedizione aggiuntivi superiori al costo di spedizione iniziale, il cliente sarà responsabile del pagamento di tali costi aggiuntivi.

I prodotti personalizzati, gli articoli in saldo e le carte regalo non sono rimborsabili.

3. Articoli danneggiati o difettosi

Se il tuo ordine arriva danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci inviandoci foto o video a supporto. Questi ci serviranno per verificare il problema.

Qualora il cliente non fornisca o si rifiuti di fornire prove del danno o del difetto, il reso verrà trattato come un reso standard (per articolo non difettoso) e tutte le relative spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

Per problemi minori che possono essere risolti senza restituire l'intero prodotto, potremmo offrire Ricambi gratuiti e assistenza per la riparazione per risparmiare tempo e denaro.

Una volta ricevuto e valutato il reso, procederemo di conseguenza.

4. Costi di spedizione per il reso

 ①BetterESS si farà carico delle spese di spedizione per il reso se l'errore è nostro:

  È stato spedito l'articolo sbagliato.

  Indirizzo di spedizione errato

  Spedizione duplicata

②Per i resi dovuti a motivi imputabili al cliente, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Il costo può variare a seconda della località.

In questi casi, Better-ess fornirà un'etichetta di spedizione prepagata e detrarrà il costo dal rimborso finale.

Si prega di notare che, se l'ordine originale beneficiava di una spedizione scontata o gratuita, il costo effettivo della spedizione verrà detratto dal rimborso.

5. Indirizzo di ritorno

Disponiamo di diversi centri di reso. Si prega di contattare il nostro team di assistenza per ottenere l'indirizzo di reso corretto:

📧 E-mail: service@better-ess.com

6. Procedura di rimborso

Per avviare un reso, contattaci a service@better-ess.comUna volta approvata la richiesta di reso, ti invieremo un'etichetta di reso e istruzioni dettagliate.

Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati.

Ti informeremo non appena il tuo reso sarà stato ricevuto e verificato. Se approvato, il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale. Ti preghiamo di attendere qualche minuto in più affinché la tua banca o l'emittente della carta completi la transazione di rimborso.

7. Politica di protezione dei prezzi

Noi di BetterESS ci impegniamo a offrire prezzi competitivi. Tuttavia, a causa di fluttuazioni di mercato o promozioni, i prezzi potrebbero variare nel tempo.

Non offriamo rimborsi o adeguamenti di prezzo per i prodotti acquistati prima di una riduzione di prezzo.

Se un cliente decide di restituire un prodotto a causa di una riduzione di prezzo, tutte le spese di spedizione e gestione relative al reso sono a suo carico.

Questa politica si applica solo agli articoli non utilizzati e non aperti. I prodotti aperti, utilizzati o danneggiati non saranno accettati per il reso o la sostituzione in base alla differenza di prezzo.

Apprezziamo la vostra comprensione e siamo a vostra disposizione per qualsiasi domanda.

Contattaci

Per ulteriori informazioni su resi, spedizioni o politiche, non esitate a contattarci:

📧 E-mail: service@better-ess.com
🕘 Orario del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CST)
 Ci impegniamo a rispondere entro 24 ore.