Politika povrata i povrata novca

Dobrodošli u BetterESS. Iskreno vam hvala što ste nas odabrali. Osiguravamo da svaki proizvod prolazi strogu kontrolu kvalitete prije slanja kako bismo održali najviše standarde.

Sljedeća pravila opisuju naše uvjete u vezi s povratom, refundacijom i otkazivanjem kupnje obavljene izravno od BetterESS-a.

1. Otkazivanje narudžbe

Narudžbe se obično obrađuju i šalju u roku od 1-2 radna dana. Ako trebate otkazati narudžbu, obratite se tvrtki Better-ess što je prije moguće. Ako je narudžba još nije poslano, puni povrat novca bit će izvršen u roku od 12 sati.

Bilješka: Narudžbe koje su već poslane ne može se otkazati.

2. Smjernice za povrat

Za neispravne baterije
Ako primite proizvod koji izgleda neispravno, možete ga poslati u naš europski servis na procjenu i popravak.

Po primitku baterije, naš tim će je pregledati. Ako se potvrdi da je problem proizvodni nedostatak, popravit ćemo i vratiti artikl bez dodatnih troškova.

Povrat za povrat novca
Ako ne želite poslati artikl na popravak ili ste na neki drugi način nezadovoljni kupnjom, možete zatražiti povrat. Kupac će biti odgovoran za sljedeće:

Povrat novca bit će izvršen tek nakon što je vraćeni artikl primljen i pregledan.

✔ Od povrata će se odbiti naknada za vraćanje robe u iznosu od 15%.

✔ Troškove povratne dostave snosi kupac.

✔ Povrat robe mora se zatražiti u roku od 30 dana od dostave.

✔ Artikli moraju biti vraćeni u originalnoj ambalaži.

✔ Troškovi obrade plaćanja su nepovratni i snosi ih kupac.

✔ Za potpunu obradu povrata potrebno je 1-2 tjedna.

Artikli na sniženju ili promociji ne ispunjavaju uvjete za povrat prema ovim pravilima.

Da bi se ostvario povrat, artikl mora biti u istom stanju u kojem je primljen - nekorišten, nepromijenjen, s originalnim etiketama, pakiranjem i dokazom o kupnji.

Povrat robe mora se izvršiti izravno tvrtki Better-ess. Proizvodi kupljeni putem trećih prodavača ili distributera ne ispunjavaju uvjete za povrat novca putem naše platforme.

Vraćena roba mora biti nekorištena i dobro zapakirana. Bilo koji artikl vraćen u rabljenom ili oštećenom stanju može biti odbijen ili podložan naknadi za vraćanje u skladište. Preporučujemo korištenje osiguranih i praćenih dostavnih usluga jer ne odgovaramo za artikle izgubljene ili oštećene tijekom povratnog transporta.

Predmeti vraćeni bez prethodnog odobrenja ili primljeni u nezadovoljavajućem stanju mogu biti vraćeni kupcu na njegov trošak. Sva vraćena roba bit će temeljito pregledana.

Pridržavamo pravo odbiti povrat/zamjenu proizvoda koji pokazuju znakove korištenja, modifikacije ili oštećenja. Povrat mora potjecati iz iste zemlje u koju je narudžba isporučena (npr. narudžbe isporučene u Njemačku moraju se vratiti iz Njemačke).

Ako se adresa za povratnu dostavu razlikuje od izvorne adrese za dostavu i uzrokuje dodatne troškove dostave koji premašuju naše izvorne troškove dostave, kupac će biti odgovoran za dodatne troškove.

Prilagođeni proizvodi, artikli na sniženju i poklon kartice ne podliježu povratu novca.

3. Oštećeni ili neispravni predmeti

Ako vaša narudžba stigne oštećena ili neispravna, molimo vas da nas kontaktirate s fotografijama ili videozapisima koji to potvrđuju. Potrebni su nam kako bismo provjerili problem.

Ako kupac ne dostavi ili odbije dostaviti dokaz o oštećenju ili nedostatku, povrat će se tretirati kao standardni (neoštećeni) povrat, a svi povezani troškovi dostave bit će odgovornost kupca.

Za manje probleme koji se mogu riješiti bez vraćanja cijelog proizvoda, možemo ponuditi besplatni zamjenski dijelovi i upute za popravak kako bi se uštedjelo vrijeme i troškovi.

Nakon što primimo i procijenimo povrat, postupit ćemo u skladu s tim.

4. Troškovi povratne dostave

 ①BetterESS će pokriti troškove povratne dostave ako je greška naša:

  Pogrešna pošiljka poslana

  Netočna adresa za dostavu

  Duplikat pošiljke

②Za povrate zbog razloga kupca, povratna dostava je odgovornost kupca. Naknada se može razlikovati ovisno o lokaciji.

U takvim slučajevima, Better-ess će osigurati unaprijed plaćenu naljepnicu za dostavu i odbiti trošak od konačnog povrata novca.

Imajte na umu da ako je vaša originalna narudžba ispunjavala uvjete za sniženu ili besplatnu dostavu, stvarni trošak dostave bit će odbijen od vašeg povrata novca.

5. Povratna adresa

Upravljamo s više servisa za povrat robe. Molimo kontaktirajte naš tim za podršku kako biste dobili ispravnu adresu za povrat:

📧 E-pošta: service@better-ess.com

6. Postupak povrata novca

Za pokretanje povrata, kontaktirajte nas na service@better-ess.comNakon što vaš zahtjev za povrat bude odobren, poslat ćemo vam naljepnicu za povrat i detaljne upute.

Predmeti poslani natrag bez prethodnog odobrenja neće biti prihvaćeni.

Obavijestit ćemo vas nakon što primimo i pregledamo vaš povrat. Ako bude odobren, povrat će biti obrađen na vaš izvorni način plaćanja. Molimo vas da svojoj banci ili davatelju kartice date dodatno vrijeme za dovršetak transakcije povrata.

7. Politika zaštite cijena

U BetterESS-u nastojimo pružiti konkurentne cijene. Međutim, zbog promjena na tržištu ili promocija, cijene se mogu mijenjati tijekom vremena.

Ne nudimo povrat novca niti prilagodbe cijena za proizvode kupljene prije pada cijene.

Ako kupac odluči vratiti proizvod zbog sniženja cijene, svi troškovi dostave i rukovanja povezani s povratom su njegova odgovornost.

Ova se politika odnosi samo na nekorištene i neotvorene artikle. Proizvodi koji su otvoreni, korišteni ili oštećeni neće se prihvatiti za povrat ili zamjenu na temelju razlike u cijeni.

Cijenimo vaše razumijevanje i tu smo da vam pomognemo ako imate pitanja.

Kontaktirajte nas

Za više informacija o povratu, dostavi ili pravilima, molimo kontaktirajte nas:

📧 E-pošta: service@better-ess.com
🕘 Vrijeme korisničke službe: Ponedjeljak – petak, 9:00 – 18:00 (CST)
 Cilj nam je odgovoriti u roku od 24 sata.