Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen bei BetterESS. Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben. Wir garantieren, dass jedes Produkt vor dem Versand einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen wird, um höchste Standards zu gewährleisten.

Die nachfolgende Richtlinie beschreibt unsere Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungen und Stornierungen von Käufen, die direkt bei BetterESS getätigt wurden.

1. Stornierung der Bestellung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und versendet. Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie Better-ess bitte so schnell wie möglich. Noch nicht versendetSie erhalten innerhalb von 12 Stunden eine vollständige Rückerstattung.

Notiz: Bestellungen, die bereits versandt wurden kann nicht storniert werdenDie

2. Rückgabebestimmungen

Für defekte Batterien
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das fehlerhaft zu sein scheint, können Sie es zur Überprüfung und Reparatur an unsere europäische Reparaturwerkstatt senden.

Nach Erhalt der Batterie prüft unser Team diese. Sollte sich der Fehler als Herstellungsfehler bestätigen, reparieren wir den Artikel und senden ihn Ihnen kostenlos zurück.

Rückgabe gegen Rückerstattung
Wenn Sie den Artikel nicht zur Reparatur einsenden möchten oder anderweitig mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, können Sie eine Rückgabe beantragen. Der Kunde trägt die Verantwortung für Folgendes:

Die Rückerstattung erfolgt erst nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels.

✔ Von der Rückerstattung wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % abgezogen.

✔ Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer.

✔ Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragt werden.

✔ Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.

✔ Die Gebühren für die Zahlungsabwicklung sind nicht erstattungsfähig und werden vom Kunden getragen.

✔ Bitte rechnen Sie mit 1–2 Wochen Bearbeitungszeit für die Rücksendung.

Artikel im Ausverkauf oder Aktionsangebote sind von dieser Rückgaberegelung ausgeschlossen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt – unbenutzt, unverändert, mit Originaletiketten, Originalverpackung und Kaufbeleg.

Rücksendungen müssen direkt an Better-ess erfolgen. Produkte, die über Drittanbieter oder Distributoren erworben wurden, sind von der Rückerstattung über unsere Plattform ausgeschlossen.

Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt und gut verpackt sein. Gebrauchte oder beschädigte Artikel können abgelehnt oder mit einer Wiedereinlagerungsgebühr belegt werden. Wir empfehlen dringend, versicherte und nachverfolgbare Versanddienste zu nutzen, da wir für auf dem Rückweg verloren gegangene oder beschädigte Artikel keine Haftung übernehmen.

Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden oder sich in einem mangelhaften Zustand befinden, können auf Kosten des Kunden zurückgeschickt werden. Alle zurückgesendeten Waren werden sorgfältig geprüft.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben/Umtausch von Produkten abzulehnen, die Gebrauchsspuren, Veränderungen oder Beschädigungen aufweisen. Rücksendungen müssen aus demselben Land erfolgen, in das die Bestellung geliefert wurde (z. B. müssen nach Deutschland gelieferte Bestellungen aus Deutschland zurückgesendet werden).

Falls die Rücksendeadresse von der ursprünglichen Lieferadresse abweicht und dadurch zusätzliche Versandkosten entstehen, die unsere ursprünglichen Kosten für den Versand übersteigen, haftet der Kunde für die zusätzlichen Kosten.

Personalisierte Produkte, reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen.

3. Beschädigte oder defekte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte mit entsprechenden Fotos oder Videos. Diese benötigen wir, um den Sachverhalt zu überprüfen.

Kann der Kunde keinen Nachweis über den Schaden oder Mangel erbringen oder weigert er sich, diesen vorzulegen, wird die Rücksendung als normale (nicht defekte) Rücksendung behandelt, und alle damit verbundenen Rücksendekosten trägt der Kunde.

Bei kleineren Problemen, die ohne Rücksendung des gesamten Produkts behoben werden können, bieten wir Ihnen möglicherweise Folgendes an: kostenlose Ersatzteile und Reparaturanleitung um Zeit und Kosten zu sparen.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, werden wir entsprechend vorgehen.

4. Rücksendekosten

 ①BetterESS übernimmt die Rücksendekosten, wenn der Fehler bei uns liegt:

  Falscher Artikel geliefert

  Falsche Lieferadresse

  Doppelte Sendung

② Bei Rücksendungen aus Kundengründen trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Die Gebühr kann je nach Standort variieren.

In solchen Fällen stellt Better-ess ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung und zieht die Kosten vom endgültigen Rückerstattungsbetrag ab.

Bitte beachten Sie, dass, falls Ihre ursprüngliche Bestellung für einen ermäßigten oder kostenlosen Versand qualifiziert war, die tatsächlichen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

5. Rücksendeadresse

Wir betreiben mehrere Rücksendestellen. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten:

📧 E-Mail: service@better-ess.com

6. Rückerstattungsprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter service@better-ess.comSobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und eine detaillierte Anleitung.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.

Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter die Rückerstattung möglicherweise erst nach einiger Zeit bearbeiten kann.

7. Preisgarantie

Wir bei BetterESS sind bestrebt, wettbewerbsfähige Preise anzubieten. Aufgrund von Marktveränderungen oder Sonderaktionen können sich die Preise jedoch im Laufe der Zeit ändern.

Wir bieten keine Rückerstattungen oder Preisanpassungen für Produkte an, die vor einer Preissenkung gekauft wurden.

Wenn ein Kunde ein Produkt aufgrund einer Preissenkung zurücksendet, trägt er sämtliche mit der Rücksendung verbundenen Versand- und Bearbeitungskosten.

Diese Richtlinie gilt nur für unbenutzte und ungeöffnete Artikel. Geöffnete, benutzte oder beschädigte Produkte können aufgrund von Preisdifferenzen weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung.

Kontaktiere uns

Für weitere Informationen zu Rücksendungen, Versand oder unseren Richtlinien kontaktieren Sie uns bitte:

📧 E-Mail: service@better-ess.com
🕘 Kundenservicezeit: Montag – Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (CST)
 Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.