Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Better-ess entschieden haben. Wir garantieren, dass alle LiTime-Produkte vor der Auslieferung strengen Qualitätsprüfungen unterzogen werden. Sollten Sie nach Erhalt der Produkte Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: support@better-ess.com.

Für LiTime-Produkte gelten die folgenden „Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien“.

Rücknahmegarantie

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen. Nachdem Sie uns eine E-Mail mit der Bitte um Rücksendung geschickt haben, antworten wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden. 

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen bei der Beantragung einer Rückgabe auch eine Quittung oder einen Kaufbeleg vorlegen.

Versandkosten

Die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte trägt Better-ess oder der Kunde in den folgenden Situationen.

1. Wenn LiTime die Kosten für die Rücksendung übernimmt

Better-ess übernimmt die Kosten für die Rücksendung, wenn der Grund für die Rücksendung auf UNSEREN Fehler zurückzuführen ist.

Beispiele für Instanzen können sein:

• Artikel kam defekt an und kann nicht mit einem Ersatzteil repariert werden.
• Wir haben den falschen Artikel versendet.
• Wir haben es an die falsche Adresse geschickt.
• Wir haben eine doppelte Bestellung versendet.
• Während der 30-tägigen Rückgabefrist ist ein Defekt am Artikel aufgetreten. (Der Kunde sollte den Artikel gemäß den Anweisungen im Produkthandbuch ordnungsgemäß installieren und bedienen.)

Sonderfallerklärung: Bei Qualitätsmängeln müssen Nutzer das Produkt an das angegebene LiTime-Lager in den USA zurücksenden. LiTime übernimmt die Versandkosten. Weicht die Rücksendeadresse jedoch von der ursprünglichen Lieferadresse ab (z. B. wenn die Lieferadresse in den USA, die Rücksendeadresse aber an einem entfernten oder internationalen Ort liegt), so dass die Versandkosten die ursprünglichen Better-ess-Versandkosten übersteigen, trägt der Nutzer die zusätzlichen Versandkosten.

WICHTIG

• Bei beschädigten oder defekten Artikeln MUSS der Kunde Videos oder Fotos zur Verfügung stellen, um die Behauptung zu untermauern, dass der Artikel beschädigt angekommen ist oder nicht funktioniert. Wenn ein Kunde sich weigert oder es versäumt, Videos oder Fotos eines angeblich defekten/beschädigten Artikels zur Verfügung zu stellen, wird diese Rückgabe als „Käuferreue“ behandelt und der Kunde ist allein für die Rücksendung verantwortlich.
• Wenn ein Kunde behauptet, ein Artikel sei defekt/beschädigt, muss der Kunde vor der Rücksendung ausnahmslos einen Nachweis vorlegen.
• Wenn der Rücksendeantrag für einen beschädigten/defekten Artikel mit einfachen Teilen und Unterstützung behoben werden kann, können wir die Option auf kostenlose Ersatzteile und Ratschläge zur Reparatur Ihres Artikels anbieten, wenn der Kunde dies für die einfachere Lösung hält Sie müssen keine großen, sperrigen Artikel zurücksenden.
• Sobald wir den genehmigten Retourenartikel erhalten haben, überprüfen wir seinen Zustand. Sollte der Artikel defekt sein, erstatten wir Ihnen innerhalb von 3 Werktagen den Kaufpreis.

1. Wenn der Kunde für die Rücksendung zahlt

Im Falle einer Rücksendung aufgrund eines Kundenfehlers liegt die Verantwortung für die Rücksendung beim Kunden und die Versandkosten sind vom Kunden zu tragen. Die Gebühren variieren je nach Region.

Better-ess stellt dem Kunden die vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung und die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte werden von der Rückerstattung abgezogen.

Es ist wichtig zu beachten, dass jede Bestellung, die mit Sonderversandkosten angeboten wird, einem Abzug unserer tatsächlichen Versandkosten für den ausgehenden Versand unterliegt.

Nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist können Kunden die LiTime-Garantiebedingungen für Reparaturen nutzen, wenn der Artikel defekt ist oder nicht funktioniert. Weitere Informationen finden Sie in den LiTime-Garantiebedingungen.

Absender

Da wir Lager an verschiedenen Orten haben, um die Rücksendungen entgegenzunehmen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den LiTime-Kundendienst (support@better-ess.com), um die Rücksendeadresse zu erhalten.

Rückgaberecht

Der Kunde kann ein Produkt bis zu 30 Tage nach Erhalt zurückgeben oder erstatten lassen. Bitte bewahren Sie den Kassenbon oder Kaufbeleg auf.

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch die Bank oder das Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Rücksendungen können gegen Erstattung beantragt werden, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

• Der Kunde stellt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware fest, dass das Produkt während des Transports beschädigt wurde, und kann eine Schadensbescheinigung vorlegen;
• Der Kunde stellt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware fest, dass das Produkt in einem oder mehreren wichtigen Aspekten schwerwiegend von der Beschreibung des Originalprodukts abweicht;
• Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware stellt der Kunde fest, dass das Produkt einen Leistungsfehler aufweist, der nicht künstlich beschädigt ist. Der Kunde sollte uns bei der Durchführung aller Batterietests unterstützen und beide Parteien bestätigen, dass das Produkt Qualitätsprobleme aufweist.

Stornierung der Bestellung

Better-ess LiTime versendet Ihre Bestellungen in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen. Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie LiTime bitte so schnell wie möglich. Der Kunde erhält innerhalb von 12 Stunden eine Rückerstattung, falls die Produkte nicht versandt werden.

Wenn das Produkt für die Bestellung jedoch versandt wurde, erstatten wir die Zahlung innerhalb von 3 Werktagen nach Rücksendung des versandten Produkts.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte über support@better-ess.com.

Mehr Informationen

Für weitere Informationen über unsere Datenschutzpraktiken, wenn Sie Fragen haben oder eine Beschwerde einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@better-ess.com