Beartas Tuairisceáin & Aisíocaíochta

Fáilte go BetterESS. Go raibh maith agat ó chroí as sinn a roghnú. Cinntímid go ndéantar cigireacht cháilíochta dhian ar gach táirge sula seoltar é chun na caighdeáin is airde a choinneáil.

Leagtar amach sa pholasaí seo a leanas ár dtéarmaí maidir le tuairisceáin, aisíocaíochtaí agus cealuithe le haghaidh ceannacháin a dhéantar go díreach ó BetterESS.

1. Cealú Ordaithe

De ghnáth, déantar orduithe a phróiseáil agus a sheoladh laistigh de 1-2 lá gnó. Más gá duit d’ordú a chealú, déan teagmháil le Better-ess a luaithe is féidir. Má tá an t-ordú níor seoladh fós, eiseofar aisíocaíocht iomlán laistigh de 12 uair an chloig.

Nóta: Orduithe atá seolta cheana féin ní féidir é a chealú.

2. Treoirlínte um Thuairisceáin

Le haghaidh cadhnraí lochtacha
Má fhaigheann tú táirge a bhfuil cuma lochtach air, féadfaidh tú é a sheoladh chuig ár n-áis dheisiúcháin Eorpach le haghaidh measúnú agus deisiúcháin.

Nuair a gheofar an ceallraí, déanfaidh ár bhfoireann iniúchadh uirthi. Má dheimhnítear gur locht déantúsaíochta atá sa fhadhb, déanfaimid an mhír a dheisiú agus a sheoladh ar ais gan aon chostas breise.

Tuairisceán le haghaidh aisíocaíochta
Mura mian leat an mhír a sheoladh le haghaidh deisiúcháin nó mura bhfuil tú sásta le do cheannachán ar aon bhealach eile, féadfaidh tú iarraidh í a sheoladh ar ais. Beidh an custaiméir freagrach as na nithe seo a leanas:

Ní eiseofar aisíocaíocht ach amháin tar éis an mhír a cuireadh ar ais a fháil agus a iniúchadh.

✔ Gearrfar táille athstocála 15% den aisíocaíocht.

✔ Is é an ceannaitheoir atá freagrach as costais loingseoireachta ar ais.

✔ Ní mór iarratas a dhéanamh ar earraí a chur ar ais laistigh de 30 lá ón seachadadh.

✔ Ní mór earraí a thabhairt ar ais ina bpacáistiú bunaidh.

✔ Ní féidir táillí próiseála íocaíochta a aisíoc agus is é an custaiméir a íocfaidh iad.

✔ Lig 1–2 sheachtain chun an tuairisceán a phróiseáil go hiomlán.

Ní féidir earraí atá ar díol nó faoi chur chun cinn a thabhairt ar ais faoin mbeartas seo.

Chun go mbeidh an t-earra ar ais, ní mór é a bheith sa riocht céanna agus a fuarthas é—níor úsáideadh é, gan mhodhnú, leis na clibeanna bunaidh, an pacáistiú agus cruthúnas ceannaigh.

Ní mór aisíocaíochtaí a dhéanamh go díreach chuig Better-ess. Níl táirgí a ceannaíodh trí dhíoltóirí nó dáileoirí tríú páirtí incháilithe le haghaidh aisíocaíochtaí tríd ár n-ardán.

Ní mór earraí a chuirtear ar ais a bheith neamhúsáidte agus pacáilte go maith. D’fhéadfaí aon mhír a chuirtear ar ais i riocht úsáidte nó damáistithe a dhiúltú nó d’fhéadfaí táille athstocála a ghearradh uirthi. Molaimid go láidir seirbhísí loingseoireachta árachaithe agus inrianaithe a úsáid, mar nílimid freagrach as earraí a chailltear nó a ndéantar damáiste dóibh le linn iompair ar ais.

Féadfar earraí a chuirtear ar ais gan údarú roimh ré, nó a fhaightear i riocht neamhshásúil, a sheoladh ar ais chuig an gcustaiméir ar a chostas féin. Déanfar iniúchadh críochnúil ar gach earra a chuirtear ar ais.

Forchoimeádaimid an ceart diúltú d’earraí a thuairisciú/a mhalartú a bhfuil comharthaí úsáide, modhnaithe nó damáiste le feiceáil iontu. Ní mór d’earraí a thuairisciú teacht ón tír chéanna ar seachadadh an t-ordú chuici (m.sh., ní mór orduithe a sheachadtar chuig an nGearmáin a thuairisciú ón nGearmáin).

Más rud é go bhfuil an seoladh loingseoireachta ar ais difriúil ón seoladh seachadta bunaidh agus má bhíonn táillí loingseoireachta breise mar thoradh air a sháraíonn ár gcostas bunaidh amach, beidh an custaiméir faoi dhliteanas na muirir bhreise a íoc.

Ní féidir aisíocaíocht a fháil ar tháirgí saincheaptha, ar earraí díola, agus ar chártaí bronntanais.

3. Míreanna Damáiste nó Lochtacha

Má thagann d’ordú damáiste nó lochtach, déan teagmháil linn le grianghraif nó físeáin tacaíochta. Tá siad seo riachtanach dúinn chun an fhadhb a fhíorú.

Mura soláthraíonn an custaiméir fianaise ar an damáiste nó ar an locht, nó mura ndiúltaíonn sé/sí é sin a dhéanamh, déileálfar leis an tuairisceán mar thuairisceán caighdeánach (neamhlochtach), agus beidh an custaiméir freagrach as na táillí loingseoireachta ar ais go léir a bhaineann leis.

I gcás fadhbanna beaga is féidir a réiteach gan an táirge iomlán a thabhairt ar ais, féadfaimid tairiscint a dhéanamh páirteanna athsholáthair agus treoir deisiúcháin saor in aisce chun am agus costas a shábháil.

Nuair a bheidh an tuairisceán faighte agus measúnaithe, rachaimid ar aghaidh dá réir.

4. Costais Loingseoireachta Fillte

 ①Clúdóidh BetterESS costas an loingseoireachta ar ais má tá an earráid linn féin:

  Mír mhícheart seolta

  Seoladh loingseoireachta mícheart

  Loingsiú dúblach

②I gcás tuairisceáin mar gheall ar chúiseanna custaiméara, is é freagracht an chustaiméara an costas loingseoireachta ar ais. Féadfaidh an táille athrú ag brath ar shuíomh.

I gcásanna den sórt sin, cuirfidh Better-ess lipéad loingseoireachta réamhíoctha ar fáil agus asbhainfidh sé an costas ón aisíocaíocht deiridh.

Tabhair faoi deara, le do thoil, má bhí d’ordú bunaidh incháilithe le haghaidh loingseoireachta lascainithe nó saor in aisce, go mbainfear an costas loingseoireachta iarbhír as d’aisíocaíocht.

5. Seoladh Fillte

Tá roinnt áiseanna fillte againn. Téigh i dteagmháil lenár bhfoireann tacaíochta le do thoil chun an seoladh fillte ceart a fháil:

📧 Ríomhphost: service@better-ess.com

6. Próiseas Aisíocaíochta

Chun tuairisceán a thionscnamh, déan teagmháil linn ag service@better-ess.comNuair a bheidh d’iarratas ar ais ceadaithe, cuirfimid lipéad ar ais agus treoracha mionsonraithe chugat.

Ní ghlacfar le hearraí a sheoltar ar ais gan réamhúdarú.

Cuirfimid in iúl duit a luaithe a bheidh d’earra ar ais faighte agus athbhreithnithe againn. Má cheadaítear é, próiseálfar an aisíocaíocht chuig do mhodh íocaíochta bunaidh. Lig am breise do do bhanc nó do sholáthraí cárta an t-idirbheart aisíocaíochta a chríochnú.

7. Polasaí um Chosaint Praghsanna

Ag BetterESS, déanaimid ár ndícheall praghsáil iomaíoch a sholáthar. Mar sin féin, mar gheall ar athruithe sa mhargadh nó ar ardú céime, féadfaidh praghsanna athrú le himeacht ama.

Ní thairgimid aisíocaíochtaí ná coigeartuithe praghais do tháirgí a ceannaíodh roimh laghdú praghais.

Má roghnaíonn custaiméir táirge a thabhairt ar ais mar gheall ar laghdú praghais, is iad féin atá freagrach as na costais loingseoireachta agus láimhseála go léir a bhaineann leis an táirge a thabhairt ar ais.

Ní bhaineann an polasaí seo ach le míreanna neamhúsáidte agus neamhoscailte. Ní ghlacfar le táirgí atá oscailte, úsáidte nó damáistithe le haghaidh tuairisceáin ná malartaithe bunaithe ar dhifríochtaí praghais.

Tugaimid buíochas duit as do thuiscint agus táimid anseo chun cabhrú leat má tá ceisteanna agat.

Glaoigh orainn

Le haghaidh tuilleadh eolais maidir le tuairisceáin, loingseoireacht nó beartais, déan teagmháil linn:

📧 Ríomhphost: service@better-ess.com
🕘 Am Seirbhíse do Chustaiméirí: Luan – Aoine, 9:00 AM – 6:00 PM (CST)
 Tá sé mar aidhm againn freagra a thabhairt laistigh de 24 uair an chloig.